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CADERNO ESPECIAL // E-COMMERCE /
/ I N D R A //
portugueses já tenham feito compras online,
apenas 6% dos portugueses compram online
todos os meses. Em 2017 o volume de negócios
de e-commerce foi de 4145 milhões de euros,
mais de o dobro desde 2012. No entanto, embora
as compras sejam cada vez mais frequentes,
o valor médio das transacções tem vindo
a descer. A média de Portugal significa, para a
Indra Minsait, que existe uma grande margem
para crescimento deste mercado e nós queremos
ajudar as empresas em Portugal a capitalizarem
as potencialidades de chegar a um
mercado muito maior», explica o director.
Jorge Gonçalves refere que o comércio
electrónico não se resume à criação de uma
loja online. O alcance da transição é muito
mais amplo e inclui um processo completo
de transformação digital, referindo que,
no contexto do comércio electrónico, é necessário
diferenciar várias áreas. «O Unified
Commerce é uma tendência que se está
a manifestar em todo o mundo e requer uma
transformação profunda no sector do retalho
ao nível das tecnologias digitais. As marcas já
não vêem as vendas online como concorrência
das vendas na loja física, os dois canais são
encarados como um único canal: o Unified
Commerce», explica o director. As vantagens
do Unified Commerce estão em compreender
a importância dos dados de pagamento para
gerar novas receitas. A consolidação dos dados
sobre pagamentos em diferentes canais
permite aos retalhistas ter uma imagem completa
dos seus clientes e saber as suas preferências,
para além do valor médio da transacção
e da frequência das compras, permitindo
a personalização da oferta.
Portefólio vasto
Novos horizontes
Jorge Gonçalves, director do Mercado e
Indústria da Indra Minsait, destaca as
soluções que permitem às empresas
criarem experiências diferenciadoras para
os seus clientes, através de tecnologias de
fidelização avançadas e com recurso ao
design de customer journeys inovadores
para os clientes. «Estas propostas abrem
novos caminhos de acesso a potenciais
clientes graças a uma abordagem omnicanal
e à digitalização dos pontos de venda.
Por fim, a máxima eficiência é garantida pela
digitalização das operações, desde o ponto
de venda até à gestão do canal de e-commerce,
passando pelos sistemas de
atendimento e fidelização do customer»,
explica o responsável.
A Indra Minsait tem uma equipa de profissionais
em Portugal com elevada especialização
para o desenvolvimento e implementação
de soluções e serviços. «Desde que
chegou a Portugal, a empresa colaborou em
alguns dos projectos mais inovadores, que foram
e são chave para o desenvolvimento económico
e tecnológico do nosso País, nos sectores
Transporte & Defesa, ou nas (TI), através
da marca Minsait», refere Jorge Gonçalves.
É exactamente através da Minsait que a
empresa reúne o maior número de clientes e
projectos de TI. No sector da Indústria, destaca-se
como fornecedor EDI e factura electrónica
para grandes empresas. No mercado de
Serviços Financeiros é parceiro tecnológico de
várias entidades financeiras, implementando
soluções próprias do mundo dos meios de
pagamento, de gestão documental e processos
de negócio bancário. A empresa tem ainda
referências nos sectores de Energia com soluções
de sistemas comerciais, gestão de activos
e trading. No sector Telco, com a plataforma
Onesait, conta com soluções Ecosystems, e na
Administração Pública, com sistemas de gestão
financeira e contabilística (GIAF).
No mercado de Transportes, a Indra implementou
projectos como o sistema de bilhética
para o Metro de Lisboa. Na área de Tráfego,
é responsável pelo centro de controlo do
túnel do Marão, o maior da Península Ibérica,
com a solução para a gestão de tráfego e túneis
“Horus”, de desenvolvimento próprio. Destaque
para tecnologia de controlo de tráfego
e portagens em algumas das principais auto-
-estradas do País. A Indra também liderou o
Consórcio do Projecto Autocitis, que testou a
condução autónoma em centros urbanos nas
cidades de Lisboa, Madrid e Paris.
Na área de gestão de portos, a Indra tem
um Centro de Competências de Gestão Portuária,
a operar em Portugal, a partir do qual
desenvolve projectos internacionais para a
implementação de soluções como a JUP – Janela
Única Portuária, entre outros. E no mercado
de segurança implementou o SIVICC
(Sistema Integrado de Vigilância e Controlo)
em toda a costa continental portuguesa.
170 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019