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CADERNO ESPECIAL // E-COMMERCE /
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Vamos às compras?
A Chronopost tem uma oferta completa
para quem já está ou pensa lançar-se no e-
-commerce. Desde a disponibilização de
plug-in’s de integração no website, passando
pela escolha do tipo de entrega ao destinatário,
até ao processo simplificado de devoluções,
a oferta está estruturada para que o e-
-retailer tenha todas as opções para melhor
vender online. Ainda que sejam e-retailers
que estejam presentes em plataformas de
vendas entre particulares, podem ser impactados
pela mais recente inovação da oferta da
Chronopost, o Shop2Shop. Trata-se de um
processo de depósito e levantamento numa
das 600 lojas Pickup, com o recurso a uma e-
-label, dispensando a impressão de etiquetas
de expedição. O comprador recebe um SMS no
momento da entrada em loja da encomenda,
validando o levantamento com um pin code.
Do outro lado, o e-shopper tem ao seu dispor
uma app (mychrono) que lhe permite não
só saber o estado da sua encomenda, como
alterar o dia ou local de recepção da mesma,
graças ao sistema Predict disponibilizado para
as entregas ao domicílio. Além disso, poderá
saber a janela horária de uma hora em que vão
efectivar a entrega. Se tiver optado pela opção
de levantar a encomenda nas lojas Pickup poderá
consultar quais as mais próximas de si,
tendo a gestão do dia e horário em que irá proceder
ao levantamento da encomenda.
Mais de 1,5 milhões
de encomendas circulam
por ano na rede Pickup
da Chronopost. A prova
de que fazer compras
sem sair de casa já entrou,
definitivamente, na rotina
dos consumidores
Há que lembrar que, em alguns sectores,
como o fashion, as devoluções são um ponto
a ter em atenção para quem vende online,
ou não fossem cerca de 53% os e-shoppers
que consultam antes da compra a política de
devolução da marca, para perceberem qual
o esforço que vão colocar nessa operação. A
pensar nisso a Chronopost criou o portal return-my-parcel,
que permite ao e-shopper
devolver a encomenda com o mesmo número
que recebeu, através de uma loja Pickup ou
com recolha em sua casa.
Mas há mais factores a considerar. 64%
dos consumidores consideram importante saber
qual será a transportadora que irá entregar
as suas encomendas. Ao mesmo tempo o retalhista
quer estar tranquilo quanto à boa recepção
dos seus artigos. Por isso a escolha da
operadora com que trabalham é feita de forma
cuidada. E se é importante o cumprimento
de prazos, também o é que seja dada a quem
comprou a mesma flexibilidade no momento
da recepção da encomenda, seja quanto ao
local, data ou horário. «A existência de um
processo simplificado e com total informação
do princípio ao fim da entrega torna a mesma
cómoda e rápida», assegura a Chronopost.
Tudo soluções para que o receio de comprar
online, associado à questão do pagamento
e até da entrega, deixe de afastar os compradores
menos habituais.
158 \ Marketeer n.º 274, Maio de 2019