Revista Apólice #247

Foto: Fernando Martinho - Porto Seguro
Na visão de Luis Gutiérrez, CEO da
Mapfre, os consumidores estão muito
mais seletivos. “Cada dia mais os consumidores
exigem serviços customizados
às suas necessidades, processos simplificados
e respostas rápidas”, opina.
Quando os consumidores buscam
o mercado estão procurando, antes de
qualquer coisa, solução para alguma
necessidade, seja ela pessoal ou empresarial.
“Em nosso mercado, essa
necessidade de alguma forma se traduz
sempre em busca por segurança,
proteção, tranquilidade, cuidado”, diz
Neyana Moreira, da Camed Corretora
de Seguros, do Ceará.
❙❙Luis Gutiérrez, da Mapfre
“O consumidor busca no
mercado uma empresa
antenada, transparente,
que atenda seus anseios,
mas que, ao mesmo tempo,
passe credibilidade. Que
garanta sua proteção, mas,
além disso, proporcione
um atendimento completo,
com serviços adicionais”,
afirma Roberto Santos,
presidente da Porto Seguro
Seguros”
Intrinsicamente, vender é resolver
problemas. Todos os consumidores,
não importa a natureza dos produtos ou
serviços que adquirem, o fazem para
resolver algum incômodo. “Os consumidores
esperam a melhor solução
com o menor custo”, analisa o corretor
Marcello Brancacci, da Doutores do
Seguro, de São Paulo. “As pessoas estão
em diferentes momentos de compra, muitos
sequer sabem que enfrentam certos
riscos em sua vida e em seus negócios.
Sobre isso, podemos concluir que caberá
aos corretores conhecer com maior
profundidade os negócios dos clientes
alvo, de modo a conscientizá-los sobre
potencias circunstâncias desconhecidas
que poderão comprometer o futuro da
pessoa, família ou empresa. Esse tipo de
conduta consultiva produzirá maior confiança
e conexão com diversos produtos
de seguros”, acredita.
Com base em sua carteira de clientes,
o corretor de seguros Marcelo Monteiro,
da cidade de Santos-SP, avalia que os
clientes não são tão exigentes assim – eles
esperam somente ser atendidos quando
precisam. “Os clientes esperam que
aquele seguro atenda às suas expectativas
e necessidades, esperam respeito, agilidade
e ter alguém com quem contar. Os
aplicativos estão dando conta do recado?
E os 0800, com seus infinitos menus?
Muitos segurados preferem ligar para o
corretor para acionar uma assistência. O
corretor resolve”.
A OPINIÃO DOS
CONSUMIDORES
“Na minha opinião como consumidor, eu
quero um seguro que seja acessível. Vejo
as seguradoras mandando e desmandando
no mercado, com grandes diferenças
de preços, sem ter diferencial no produto
e no atendimento. Quando precisamos
resgatar o seguro então... a coisa pode
piorar. Eu gostaria de ter opções honestas
de seguros (o que significa pagar menos
pela mesma cobertura e atendimento
que tenho hoje); ou opções premium (pagar
um pouco mais do que pago hoje para
ter algo VIP). Hoje vejo empresas de seguro
com preços caríssimos e a mesma qualidade
de serviços de outras mais baratas.
E em se falando de corretor, um que faça
tudo pra mim: compare, pesquise, levante
os documentos e me mande, anualmente,
apenas o boleto para pagar”.
Enrico Cardoso, empresário
de marketing digital
“Ao longo de décadas como consumidor
de seguros eu aprendi que trata-se de
uma contratação onde contratar de forma
correta é o mais importante. Depois disto
vem outros fatores, como preço e bom
atendimento, conveniência para contratar
etc. Ter um seguro barato, que você não
tem certeza que será indenizado no caso
de um sinistro, é pior que não ter. Como
faço para atingir este anseio? É contratar
junto a um corretor que eu confio plenamente,
que entende do assunto, vai oferecer
a contratação mais adequada para o
minha situação. Escolhido este, que é quase
como escolher um casamento, aí negocio
preço e outras condições, sempre
tendo em vista a segurança da operação.
Ninguém melhor do que quem já teve seguros
contratados de forma errada, para
valorizar o corretor”.
Edmar Alvarenga,
empresário de tecnologia
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