Gestão Hospitalar N.º 19 2020

GH Iniciativa APAH
nha, Europa, continente Africano e outras áreas do
globo, potenciando o turismo de saúde internacional;
tecnologia de ponta para medicina materno-fetal,
check-ups e medicina preventiva, traumatologia e
medicina desportiva, cirurgia avançada, centro oncológico
integrado…; instalações pensadas para os doentes,
confortáveis, bem equipadas, com espaços amplos,
cheios de luz, circulações inteligentes.
Todos estes aspetos são replicáveis, conquanto se
faça os respetivos investimentos, pelo que se conclui
que a verdadeira nota distintiva está no talento e na
cultura da organização - esses mais difíceis de reproduzir
- que resultam da dedicação exclusiva dos seus
profissionais, do trabalho multidisciplinar, dos processos
integrados, sem subcontratações a terceiros, da
dedicação às pessoas.
Com estes ingredientes é possível atrair novos doentes,
tanto na medicina preventiva como na curativa,
potenciando as especialidades disponíveis e proporcionando
serviços integrados. Ao melhorar a experiência
dos doentes é possível não só fidelizá-los e retê-los,
como fazer deles instrumentos de promoção e
divulgação da reputação da CUN, o que traduz geração
de valor - retorno - para a instituição.
Não houve oportunidade de contactos com doentes,
mas estamos certos da sua satisfação com o modelo
de funcionamento e atendimento da CUN.
Em síntese, preservando o ADN CUN, mantendo a
sua essência e sendo sustentável, assumindo “somos
diferentes” a CUN Madrid escreverá, certamente,
uma história de muito sucesso.
E assim regressámos a casa, encantados com o “novo
mundo”, para nos reencontrarmos com o nosso
já velhinho SNS, cheio de dificuldades e restrições,
de instalações antigas, adaptadas, subdimensionadas,
superpovoadas, tantas vezes maltratadas, onde encontramos
muitos dos profissionais “de fugida”, correndo
para o seu consultório ou o Hospital privado
do outro lado da cidade onde vão completar o seu
rendimento mensal…
Mas por cá também se escrevem casos de sucesso e
a excelência é reconhecida.
Uns dias depois da vista à CUN ouvia à porta do
gabinete pessoas falando inglês. Era certamente uma
visita institucional, pensei. Não era, tratava-se de uma
cidadã americana que, em férias por terras lusas, se
sentiu mal. Tendo um filho médico nos Estados Unidos
pediu-lhe orientação e, depois de uma rápida
pesquisa na internet, o filho indicou-lhe que se dirigisse
a um determinado Hospital privado.
Perante a relutância em ir de ambulância decidiu chamar
um Uber, a cujo motorista pediu que a deixasse no
hospital recomendado. No decurso da viagem o motorista
foi questionando sinais e sintomas e acabou
por decidir: perante o que me diz não vai para onde
pediu - vou levá-la ao melhor Hospital da cidade.
E aqui chegou, com um abdómen agudo - perfuração
do estômago. Foi observada, medicada, intervencionada,
passou por cuidados intensivos, cuidados intermédios,
internamento de cirurgia. Estava agora de
saída, na companhia do filho que entretanto viajou
para Portugal. Estava feliz, estava encantada! Incrédula,
por ter sido tratada sem que lhe tivesse sido exigido
qualquer pagamento, garantia ou caução. Espantada,
porque imaginava uma conta de centenas de milhar
de dólares e ficara a saber que assim não seria. Surpreendida,
porque no país onde vive paga uma mensalidade
de 800 dólares pelo seguro do casal e não
seria tratada assim.
Estava realmente encantada! Tanto que, com jeito de
menina, ganhou coragem para perguntar: “Eu tenho
um problema aqui no joelho, e preciso de fazer uma
prótese, embora o seguro não a aprove por eu ser
ainda muito nova. Poderei vir fazê-la cá?”
Senti orgulho: no SNS, no meu Hospital, nestes profissionais
que tratam os doentes fazendo-os sentir
pessoas, deixando neles não só uma grata recordação,
como a vontade de um dia voltar.
A excelência tem, de facto, várias formas! Ã
1. O equipamento adquirido pela Clínica incorpora como acelerador de partículas
um sincrotrão, o mais moderno disponível atualmente e muito mais
eficiente energeticamente do que o ciclotrão, uma vez que produz muito
menos radiação indesejada.
Considera-se, assim, um acelerador “limpo”, que permite acelerar o feixe de
protões na medida exata da energia requerida para o tumor de cada paciente,
de forma individualizada (…).
(…) Acresce que inclui um sistema que permite o tratamento com protões
dos tumores sujeitos a movimento respiratório, uma solução totalmente integrada
no equipamento. A monitorização em tempo real permite localizar e
quantificar o movimento do tumor, e orientar o instante da irradiação obtendo
um impacto mínimo no tecido são. In www.cun.es, tradução livre.
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