NOREVISTA AGOSTO 2020

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C R Ó N I C A no domicílio, avaliar a existência de contato do utente com suspeito, internamentos em hospital ou existência de sintomatologia compatível com COVID-19 e orientar utente/cuidador/familiar para a colocação de máscara cirúrgica antes da entrada da equipa no domicílio. Os atos de enfermagem, sobretudo no que se refere às atividades, autónomas, seguem uma metodologia cientíca de trabalho, nas etapas de identicação de necessidades e diagnósticos de enfermagem, hierarquização e planeamento, execução e avaliação. Com a nossa realidade há necessidade de se pensar o envelhecimento ao longo do ciclo vital, sendo um desao individual e coletivo consiste em promover, tanto quanto possível e até ao m, o bem-estar e qualidade de vida do utente e família. 58 NOAGO20
R E P O R T A G E M Webinar: “Uma questão de confiança na hotelaria dos Açores” ANA MASSA A 4 de junho, a Bensaude Hotels Collection promoveu um webinar dedicado à temática do turismo na Região, cujo tema principal residia na conança na hotelaria dos Açores. Este webinar foi moderado por Pedro Salazar, Diretor Comercial da Bensaude Hotels Collection, com a participação de João Luís Cogumbreiro, Diretor do Hotel Marina Atlântico, Manuel Goes, General Manager do Furnas Boutique Hotel e Paulo Limão, Diretor do Azoris Garden Hotel. Em primeiro lugar, o moderador questionou o que mudou, que novos procedimentos foram adotados a nível de estadia, check-in, circulação do hotel, restauração, etc. Paulo Limão começou por armar que “a experiência e a jornada do consumidor vai ser alterada porque todo um conjunto de processos, procedimentos, mimos, mordomias” têm de ser reformulados, isto é, a maneira como recebem os clientes tem de mudar, embora tentando ao máximo possível que a experiência do cliente não seja afetada. “A m ao cabo, estar na hotelaria é isso mesmo, é acolher bem, é mimar quem nos visita, tratar bem, fazer sentir bem-vindo e isso tem de ser privilegiado a todo o custo”, armou. Paulo Limão crê, no entanto, que o hóspede será agora muito mais autónomo. O Diretor do Azoris Garden Hotel considera os três meses em que a sua unidade hoteleira esteve fechada como uma mais-valia, uma vez que foi tempo suciente para preparar e testar novos procedimentos, dando especial relevo à transparência que a sua equipa e das demais unidades terão que dar relativamente ao tópico da higiene, algo recorrente e indispensável antes da pandemia. “Aquilo que nós tentávamos antes fazer sem ele ver, digamos assim, que era todo o processo de limpeza e de higiene, manter tudo limpo, tudo impecável, tentávamos fazê-lo sem que o hóspede desse por isso. Neste momento, eu acho que o próprio hóspede espera ver isso”, sublinhou Paulo Limão. Relativamente ao check-in, dá nota que será privilegiado o pré check-in online, realçando a digitalização e a autonomia na experiência do consumidor. Apesar destas restrições sanitárias impostas pela Autoridade Regional de Saúde, Paulo Limão arma que isto não deverá signicar uma restrição “de serviço e de qualidade do serviço que NOAGO20 59
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