edição de 21 de setembro de 2020

O setor foi um dos mais atingidos pelo
isolamento social. De quanto foi a queda?
Qual a previsão de recuperação ao
menos parcial?
No início da pandemia tivemos
períodos de vendas zero. Hoje, as
pessoas voltaram a comprar suas
viagens e a remarcar os pacotes que
haviam comprado. As viagens estão
voltando. A curva é ascendente.
Devemos chegar no fim do ano com
cerca de 70% do movimento na comparação
com o ano passado.
Quais ações o Ministério do Turismo realizou
que auxiliaram minimamente o setor
neste período de isolamento?
O Ministério do Turismo criou
uma espécie de selo de turismo responsável
importante para o setor, já
que muitas regiões turísticas começaram
a buscar essas certificações,
cada vez mais preocupadas com a
segurança dos passageiros. O MTur,
também em julho, lançou o desafio
de inovação do turismo para que novas
ideias e soluções surjam com o
objetivo de mudar a maneira como
viajamos.
A CVC aproveitou o período e fez algum
investimento na operação?
A marca aproveitou o período da
pandemia para investir na construção
digital. O atendimento nas lojas
com a experiência dos consultores
de viagens entra em uma nova
fase, em que a assistência integral
Divulgação
e o cuidado do atendimento humano
são potencializados pela tecnologia.
Lançamos, por exemplo,
alguns produtos digitais para que
o cliente tenha assistência humana
e integração digital, em tempo
real e na palma da mão. Uma das
novidades é o Orçamento Dinâmico,
que depois de um piloto em 30
lojas agora entra em operação para
a rede de 1.400 lojas franqueadas
em todo o Brasil. Por meio dele, o
cliente agora pode acompanhar,
em tempo real, a variação de tarifas
da viagem desejada no futuro, podendo
aproveitar o melhor preço e
fechar a reserva da viagem mesmo
se a loja física estiver fechada.
Antes como era feito o orçamento?
Até então o cliente que solicitava
na loja tinha validade curta, por
envolver questões como câmbio do
dia, valor das diárias dos hotéis, da
cotação dos voos, e as atualizações
de preço demandam a emissão de
novos orçamentos pela loja. Com o
orçamento dinâmico, o processo foi
facilitado: o consultor de viagem gera
um link com o destino de interesse
do cliente e, por esse link, o cliente
acompanha a cotação automaticamente
e recebe notificações sobre
promoções e variações de alta ou baixa
no preço, podendo escolher o melhor
momento para fechar a viagem,
com pagamento online e comissionamento
direcionado à loja física.
Pr emio colunista s
36 o pr emio colunista s br a silia
Inscrições até 21/10, pelo site
www.colunistas.com
Podem ser inscritos
trabalhos veiculados de
01/01/2019 a 31/07/2020
jornal propmark - 21 de setembro de 2020 21