Directório Global das TIC | Empresas e Profissionais | 2014/2015

16 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 17
Cidadãos Digitais Exigem
um Governo Digital
Nuno Guerra Santos
Vice-presidente da Accenture,
responsável pela área de Administração
Pública e Saúde em Portugal
Ao longo das últimas décadas,
a Accenture tem acompanhado
de perto o desenvolvimento dos
serviços públicos a nível internacional,
participando em múltiplas
iniciativas de transformação
da Administração Pública
em inúmeros países e investindo
na investigação contínua
neste domínio.
De entre as reflexões que se
vêm fazendo neste domínio,
destacam-se as seguintes
linhas de análise: quanto aos
eixos principais de transformação
do serviço público; de como
o mundo digital pode acelerar
esta transformação; que ensinamentos
podemos retirar dos
países que vêm assumindo a
liderança no desenvolvimento
do “Governo Digital”; e sobre
quais as expectativas dos “Cidadãos
Digitais”.
Destas reflexões, que se abordam
de seguida de forma sintética,
é possível concluir que os
Cidadãos Digitais, ou seja, cidadãos
que se habituaram a interagir
de forma mais conveniente
através das novas tecnologias
com os seus diversos interlocutores
(familiares e amigos, colegas,
fornecedores, etc.), esperam
relacionar-se de igual forma
com um Governo Digital, beneficiando
de uma resposta mais
célere e adaptada às suas necessidades
por parte da Administração
Pública.
Por outro lado, o Digital constitui
uma oportunidade única para
acelerar a transformação dos
Governos, não só obedecendo
ao imperativo de redução de
custos, mas possibilitando uma
resposta globalmente mais
inteligente aos cidadãos, permitindo-lhe
aumentar os níveis de
eficiência, envolvimento e
transparência, através da colaboração
de diversos agentes
internos e externos à Administração,
incluindo os próprios
cidadãos.
Eixos de Transformação
do Serviço Público
Através da iniciativa da Accenture
“Delivering Public Service
for the Future”, foram promovidos
extensos debates e
publicados vários artigos e
estudos, procurando capturar-
-se os elementos essenciais de
transformação a considerar
na reforma da Administração
Pública, bem como exemplos e
casos de sucesso.
De uma forma resumida, os
eixos principais identificados
foram os seguintes:
• De serviços padronizados a
serviços personalizados – A
transformação da prestação
de serviços públicos passa por
uma melhor utilização da
informação disponível e pelo
redesenho dos serviços públicos
com a participação dos
próprios cidadãos, de forma a
serem mais convenientes e
Nuno Guerra Santos
Nuno Guerra Santos é Vice-presidente
da Accenture, responsável
pela área da Saúde e
Administração Pública em Portugal.
Anteriormente foi responsável
pelos sectores da
Saúde e Postal, bem como pelas
áreas de Modernização Administrativa
e Serviços Partilhados
para a Administração
Pública, onde liderou a realização
de diversos projectos na
lógica de serviços partilhados e
compras públicas.
Este executivo possui mais de
17 anos de experiência no desenvolvimento
e liderança de pro-
jectos estratégicos de consultoria
de gestão e de tecnologias
de informação, tendo colaborado
com organizações de referência
do sector da Saúde e
Administração Pública.
Nuno Guerra Santos é licenciado
em Organização e Gestão
de Empresas pelo ISCTE - Instituto
Superior de Ciências do
Trabalho e da Empresa e desenvolve
actualmente neste Instituto
um Doutoramento em gestão
no domínio da distribuição
de serviços públicos.
Tem 42 anos de idade, é casado
e tem 2 filhos.