ama_relatorio_de_progresso_AF_25-02-2021

Serviço público como
laboratório vivo
OBJETIVO
Com o objetivo de desenvolver um programa de experimentação foi montado um
laboratório vivo num serviço público. Este programa teve duas fases distintas. A
primeira fase consistiu em fazer evoluir e testar protótipos relacionados com o
atendimento presencial através da interação constante com cidadãos e funcionários.
A segunda fase foi desenhada com o propósito de testar soluções tecnológicas
desenvolvidas pela Administração Pública, quer estivessem em fase final de
desenvolvimento ou já ultimadas, identificando as dificuldades sentidas pelos
cidadãos na sua utilização. O propósito era verificar a viabilidade do serviço público
ser usado como laboratório vivo independentemente do suporte das soluções a teste
ser tecnológico ou não.
Através deste programa promoveu-se a colaboração de cidadãos e funcionários no
desenvolvimento das soluções e estabeleceu-se, assim, um modelo de inovação
aberto e colaborativo. Foram portanto chamados a participar neste modelo aberto,
seguro e transparente especialistas do ecossistema de inovação para dar suporte
técnico ao LabX no desenho, desenvolvimento e avaliação de protótipos em contexto
real. A Loja de Cidadão de Aveiro, onde se realizam vários serviço públicos, foi o
espaço selecionado para montar o laboratório vivo.
CONCLUÍDO
JUN2019 | MAR2020
DADOS
4 protótipos testados
na primeira iniciativa _
1 protótipos testados
na segunda iniciativa
_
3 parceiros do
ecossistema de
inovação
_
1 Visita de terreno ao
laboratório vivo com
37 participantes de 7
entidades públicas e
privadas
DESTAQUE
BENEFICIÁRIOS
O Laboratório Vivo foi criado para as entidades públicas, no entanto, também existiu
benefícios para cidadãos e empresas.
INICIATIVAS DE EXPERIMENTAÇÃO
O laboratório vivo teve duas fases distintas:
● Fase I - Atendimento presencial: os protótipos estiveram a ser otimizados
com os contributos de cidadãos e funcionários, e simultaneamente sujeitos a
monitorização e avaliação. Com este ponto de partida foram construídas duas
vias de experimentação, com diferentes parceiros, a Design Factory de Aveiro e
com o Laboratório de Design de Equipamento (ProjectLabb) da Escola de Bela-
Artes da Universidade de Lisboa, que garantiram um suporte técnico adicional a
esta intervenção.
● Fase II - Soluções tecnológicas: em resposta ao desafio colocado pelo LabX às
entidades públicas via CTIC, foi identificada uma solução com as condições de
elegibilidade para ser testada neste espaço e na janela temporal definida: o portal
autenticação.gov. Em colaboração com a Fraunhofer Portugal e no âmbito da
atribuição do selo ouro de usabilidade e acessibilidade, os testes de usabilidade
ao portal foram alargados a cidadãos com necessidades especiais e foi sujeito a
avaliação heurística.
FICHA DE PROJETO
Área Governativa:
Modernização do Estado e da Administração Pública
Promotor:
Agência para a Modernização Administrativa (AMA)
Relatório “ Serviço
público como
laboratório vivo -
Um novo espaço
de experimentação
aberta e
participativa em
contexto real (Loja
de Cidadão de
Aveiro)
_
Notícia “How a
living lab can
solve your service
needs”
Colaboração:
ProjectLabb - Laboratório de Design de Equipamento
da Faculdade de Bela-Artes da Universidade de
Lisboa
Design Factory Aveiro
Fraunhofer Portugal
EXPERIMENTAÇÃO - Projetos experimentais
LabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 |
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