ama_relatorio_de_progresso_AF_25-02-2021

Acelerador de
Autoatendimento
CONCLUÍDO
FEV2020 | NOV2020
DESAFIO
Visa explorar as características essenciais para uma solução para que permita aos
cidadãos realizarem serviços públicos digitais de maneira autónoma, capacitando-os
para que possam realizar no futuro pelos seus próprios meios, combinando numa
proposta as definições da componente física, equipamento técnico (hardware) e
experiência dos utilizadores nos serviços públicos digitais.
BENEFICIÁRIOS
Cidadãos que possuem as competências digitais necessárias, mas que continuam
a apresentar baixos níveis de utilização dos serviços públicos digitaise que utilizam
no seu dia-a-dia serviços digitais (redes sociais, compras online, homebanking, etc.),
tendendo a optar pelo atendimento presencial. Tipicamente são jovens em início de
carreira, utilizadores de serviços digitais (mas não serviços públicos digitais) e cidadãos
reformados e ativos.
ABORDAGEM
Partindo de dados disponíveis sobre a utilização de serviços públicos digitais em
Portugal, provenientes tanto de informação recolhida pelo LabX nos seus projetos,
como de informação estatística disponibilizada pelo Instituto Nacional de Estatística,
o projeto pretendeu chegar à materialização de uma solução de acelerador de
autoatendimento, num protótipo de baixa fidelidade, consolidando um conjunto de
aprendizagens e diretrizes que informem futuros desenvolvimentos.
O projeto arrancou no terreno com uma sessão de cocriação com cidadãos que
tinha por objetivo gerar ideias potenciais para uma solução de acelerador de
autoatendimento, materializadas em maquetes, permitindo extrair os requisitos
essenciais para o sucesso da solução.
Para desenvolvimento da solução, e face às limitações impostas pela pandemia, foi
realizado em conjunto com o nosso parceiro técnico um ciclo de experimentação
com duas fases: ideação e materialização dos protótipos com especialistas;
experimentação com cidadãos. Do ciclo de experimentação resultaram dois protótipos
de baixa fidelidade que foram testados em ambiente que recriou o contexto de um
centro comercial.
PRINCIPAIS RESULTADOS
● Testados dois protótipos de baixa fidelidade
● Estabilizados os parâmetros e as características da componente física da solução
e identificadas os desafios
PRÓXIMO PASSOS
● Evoluir a solução na componente física para protótipo de alta fidelidade;
● Brevemente iremos iniciar nova etapa do projeto tendo em vista a exploração da
experiência digital.
FICHA DE PROJETO
Área Governativa:
Modernização do Estado e da Administração Pública
Promotor:
Agência para a Modernização Administrativa (AMA)
DADOS
1 sessão de
cocriação
_
47 cidadãos
participantes
_
10 trabalhadores
públicos envolvidos
(ligados às lojas de
cidadão)
_
4 conceitos de
Acelerador de
Autoatendimento
DESTAQUE
Cocriação de um
Acelerador de
Autoatendimento
_
Sessão de cocriação
_
Ciclo de
Experimentação
Colaboração:
Design Factory de Aveiro (DFA)
Departamento de Ciências Sociais, Políticas e do
Território da Universidade de Aveiro
Lab Cívico Santiago
EXPERIMENTAÇÃO - Projetos experimentais
LabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 | 28