ama_relatorio_de_progresso_AF_25-02-2021

LMx | Coimbra
EM CURSO
APRESENTAÇÃO
O LMx- Laboratório de Experimentação Municipal de Coimbra foi criado pelo Município
de Coimbra com a missão de ouvir o cidadão, integrando as suas necessidades
em soluções, eficazes e eficientes, de modo a proporcionar serviços municipais
transparentes, acessíveis e rigorosos.
EQUIPA
PROJETOS
1. Passes Escolares Gratuitos: consiste em diminuir as filas mensais para
carregamento dos passes escolares (que são gratuitos) e aumentar o controlo dos
custos deste serviço (oferta dos passes);
2. Atendimento XXI: visa melhorar a experiência de atendimento dos munícipes,
promover o atendimento não presencial e, ainda, aumentar a eficiência e eficácia
do atendimento ao cidadão.
ATIVIDADES E RESULTADOS
● Capacitação em de Design de Serviços, a 14 colegas do Município de Coimbra e
mentoria à equipa LMx;
● O 1º projeto experimental, visou a melhoria do serviço de Passes Escolares, tendo
envolvido todas as partes interessadas na realização de entrevistas, mapas de
jornada de utilizador, mapas de diagrama sobre o estado atual e futuro do serviço
e criado várias provas de conceito, para demonstrar o valor desta abordagem;
● Este projeto já está implementado desde o início do ano lectivo, garantindo o
transporte gratuito escolar a cerca de 8000 alunos do concelho de Coimbra.
● O 2º projeto (Atendimento XXI), está em fase de experimentação e prevê-se
terminar em breve;
● Ao longo desta mentoria, envolveu-se de forma transversal um número
significativo de stakeholders e decisores internos (+ de 20), do município e
operadores de transportes; no (re)desenho de serviços públicos de elevada
importância, tendo.
Datas de criação:
outubro 2019
Elementos da
equipa:
Nuno Pimenta
Maria José Pimentel
Ana Paula
Albuquerque
Cláudia Ribeiro
DESTAQUE
Notícia «Coimbra
aposta na melhoria
do serviço público
que presta aos
cidadãos»
_
Notícia «Renovação
do passe escolar
passa a ser anual e
será gratuito durante
doze meses em
Coimbra»
_
Rede de Laboratórios
de Experimentação:
Uma «Cintura de
Multiplicadores»
Imagem 51_ Equipa nuclear do LMx durante o processo de preenchimento do Mapa de Diagrama de Serviço para o projeto
«Passes Escolares Gratuitos»
PARTICIPAÇÃO & COLABORAÇÃO
LabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 |
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