ama_relatorio_de_progresso_AF_25-02-2021

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Imagem 25 e 26 (Processo Participativo para Transformação Organizacional) _ Sessão colaborativa com colaboradoresinternos; Espaço virtual para a geração de novas iniciativas estratégicas.Imagem 27 e 28 (Rede Ponto JA) _ Espaço de Atendimento da Rede Ponto JA no Centro de Juventude de Lisboa;Exercício colaborativo com a equipa de projeto sobre a Teoria da Mudança.LabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 |27
Acelerador deAutoatendimentoCONCLUÍDOFEV2020 | NOV2020DESAFIOVisa explorar as características essenciais para uma solução para que permita aoscidadãos realizarem serviços públicos digitais de maneira autónoma, capacitando-ospara que possam realizar no futuro pelos seus próprios meios, combinando numaproposta as definições da componente física, equipamento técnico (hardware) eexperiência dos utilizadores nos serviços públicos digitais.BENEFICIÁRIOSCidadãos que possuem as competências digitais necessárias, mas que continuama apresentar baixos níveis de utilização dos serviços públicos digitaise que utilizamno seu dia-a-dia serviços digitais (redes sociais, compras online, homebanking, etc.),tendendo a optar pelo atendimento presencial. Tipicamente são jovens em início decarreira, utilizadores de serviços digitais (mas não serviços públicos digitais) e cidadãosreformados e ativos.ABORDAGEMPartindo de dados disponíveis sobre a utilização de serviços públicos digitais emPortugal, provenientes tanto de informação recolhida pelo LabX nos seus projetos,como de informação estatística disponibilizada pelo Instituto Nacional de Estatística,o projeto pretendeu chegar à materialização de uma solução de acelerador deautoatendimento, num protótipo de baixa fidelidade, consolidando um conjunto deaprendizagens e diretrizes que informem futuros desenvolvimentos.O projeto arrancou no terreno com uma sessão de cocriação com cidadãos quetinha por objetivo gerar ideias potenciais para uma solução de acelerador deautoatendimento, materializadas em maquetes, permitindo extrair os requisitosessenciais para o sucesso da solução.Para desenvolvimento da solução, e face às limitações impostas pela pandemia, foirealizado em conjunto com o nosso parceiro técnico um ciclo de experimentaçãocom duas fases: ideação e materialização dos protótipos com especialistas;experimentação com cidadãos. Do ciclo de experimentação resultaram dois protótiposde baixa fidelidade que foram testados em ambiente que recriou o contexto de umcentro comercial.PRINCIPAIS RESULTADOS● Testados dois protótipos de baixa fidelidade● Estabilizados os parâmetros e as características da componente física da soluçãoe identificadas os desafiosPRÓXIMO PASSOS● Evoluir a solução na componente física para protótipo de alta fidelidade;● Brevemente iremos iniciar nova etapa do projeto tendo em vista a exploração daexperiência digital.FICHA DE PROJETOÁrea Governativa:Modernização do Estado e da Administração PúblicaPromotor:Agência para a Modernização Administrativa (AMA)DADOS1 sessão decocriação_47 cidadãosparticipantes_10 trabalhadorespúblicos envolvidos(ligados às lojas decidadão)_4 conceitos deAcelerador deAutoatendimentoDESTAQUECocriação de umAcelerador deAutoatendimento_Sessão de cocriação_Ciclo deExperimentaçãoColaboração:Design Factory de Aveiro (DFA)Departamento de Ciências Sociais, Políticas e doTerritório da Universidade de AveiroLab Cívico SantiagoEXPERIMENTAÇÃO - Projetos experimentaisLabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 | 28
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