ama_relatorio_de_progresso_AF_25-02-2021

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Inteligência Artificial |Assistente VirtualCONCLUÍDOJUN2020 | DEZ2020DESAFIOO projeto «Inteligência artificial centrada nos cidadãos: assistente virtual da AT», é umaparceria com a Autoridade Tributária e Aduaneira, em que o LabX ambicionou analisare avaliar o assistente virtual (AV), na sua componente tecnologia, a interação com oscidadãos (relação humano-máquina) e identificar as necessidades e as dificuldadescom que os utilizadores se deparam no uso desta solução, associado à Ajuda Online doPortal das Finanças, e que se encontra a funcionar numa fase piloto.BENEFICIÁRIOSOs cidadãos que recorrem ao serviço Ajuda Online do Portal das FinançasAutoridade Tributária e Aduaneira.ABORDAGEMForam desenvolvidas 3 vias de exploração para análise do assistente virtual:● Necessidades, expetativas e «dores» dos utilizadores: A definição dasprioridades e das direções a assumir para o desenvolvimento de uma soluçãotecnológica deve apoiar-se no conhecimento robusto e atualizado dasnecessidades, expetativas e «dores» sentidas pelos utilizadores. os e máquinas:Para complementar a medição rigorosa do desempenho técnico da solução, eraimportante assegurar uma avaliação da interação com o assistente virtual e aobtenção de retorno da satisfação dos utilizadores caracterizando o seu impactoem termos de cidadania fiscal.● Prontidão tecnológica e organizacional: A avaliação da maturidade da soluçãotecnológica permite caracterizar as suas atuais propriedades técnicas de acordocom linhas orientadoras sólidas e trazer clareza ao programa de desenvolvimentoque se abre a esta solução. Por outro lado, ao estabelecer o grau de prontidãoorganizacional consegue-se sinalizar as oportunidades e as ameaças existentes naorganização diante dessas exigências técnicas.DADOS1 Relatório deAvaliação doassistente virtual(Portal dasFinanças)_142 cidadãosenvolvidosDESTAQUEInteligênciaartificial centradanos cidadãos |Estudo de casosobre o AssistenteVirtual (Portal dasFinanças)(palavra-passe: 1234)PRINCIPAIS RESULTADOS● Desenvolvimento de uma ferramenta multidimensional para dar conta dos níveis dematuridade e às particularidades para a introdução de uma solução de inteligênciaartificial na Administração Pública. Esta ferramenta foi adaptada ao contextoportuguês, um modelo original que articula 4 domínios: Legal; Organizacional;Social; Tecnológica;● Mostrou as vantagens de uma abordagem multidimensional, que pode seraplicada a outros assistente virtual da Administração Pública, não só paraavaliar a tecnologia, mas também outras dimensões que influenciam a solução,permitindo uma perspetiva holística (conhecer o seu estado atual) e posteriormenteestabelecer um plano de ação para adequar a solução e otimizar a sua respostaaos seus destinatários.● Da avaliação do assistente virtual da Autoridade Tributária e Aduaneira resultounum conjunto de propostas de melhoria, centradas nos seus utilizadores, erecomendações para aumentar os níveis de maturidade do AV nos quatro domínios.FICHA DE PROJETOÁrea Governativa:FinançasPromotor:Autoridade Tributária e Aduaneira (AT)Parceiros:Laboratório Colaborativo em Transformação Digital(DTx)Behavioral Research Unit (BRU) da UniversidadeCatólicaEXPERIMENTAÇÃO - Projetos experimentaisLabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 | 29
Imagem 29 e 30 (Acelerador de Autoatendimento) _ Grupos a discutirem as suas ideias na sessão de cocriação; Maquetede uma das soluções propostas por um dos grupos na sessão de cocriação.Imagem 31 e 32 (Inteligência Artificial | Assistente Virtual) _ Simbolo do Assistente Virtual «Ajuda Online»; Janela dediálogo do assistente virtual, que se encontra associado à Ajuda Oline do Portal das Finanças.LabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 |30
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