ama_relatorio_de_progresso_AF_25-02-2021

SIIGeP
| Desenho de Serviços
OBJETIVO
O curso Inovação na Gestão Pública - Desenho de Serviços, integrado no Programa
de Desenvolvimento de Competências de Inovação, no âmbito do Sistema de
Incentivos à Inovação na Gestão Pública (SIIGeP) visa ser uma introdução prática
à metodologia do LabX (Investigar, Cocriar e Experimentar) no contexto do (re)
desenho de serviços públicos
BENEFICIÁRIOS
Trabalhadores da Administração Pública.
PROGRAMA
O curso Desenho de Serviços é uma oficina prática e enérgica, com a duração
de dois dias, onde os participantes irão ficar a conhecer e percorrer o processo
de design como modelo operacional para impulsionar a inovação e eficiência da
experiência de serviços públicos. Durante esta sessão prática, os participantes
aprenderão os fundamentos da inovação de serviços, seguindo a abordagem
específica do LabX. Assim, terão um primeiro contato com as várias fases
desta metodologia inovadora, desde descobrir a área do problema, identificar
oportunidades para melhorar a experiência do serviço e, ainda, conceber protótipos
para os testar.
Durante o ano de 2020 e de modo a fazer face ao contexto social que
atravessámos, inciámos um processo de desmaterialização da capacitação,
criando uma oferta que, mantendo a componente prática característica desta
capacitação, decorre agora exclusivamente em ambientes digitais num modelo
de eLearning. Com esta metodologia, não só respondemos às necessidades
associadas ao contexto atual, mas também facilitamos o acesso a esta oferta para
trabalhadores em funções públicas que se encontrem em qualquer ponto do país,
sem necessidade de deslocação.
Imagem 43 _ Participantes no momento de desenvolvimento e construção do Diagrama de Serviços
DADOS
7 edições de
capacitação
_
131 participantes
_
126 horas de
capacitação
presencial e a
distância
_
+20 protótipos e/ou
provas de conceito
para serviços
públicos inovadores
DESTAQUE
100% dos
participantes
reportaram
estar satisfeito
e totalmente
satisfeitos com o
curso;
_
97,5% dos
participantes
relatam que o
curso corresponde
e supera as
expectativas;
_
100% dos
participantes
consideram que
os conteúdos do
curso são relevantes
e extremamente
relevantes.
PARTICIPAÇÃO & COLABORAÇÃO
LabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 |
40