ama_relatorio_de_progresso_AF_25-02-2021

LouléXlab
EM CURSO
APRESENTAÇÃO
O LouléXlab - Laboratório de Experimentação Municipal de Loulé foi criado pela
Câmara Municipal de Loulé e tem como objetivo proporcionar uma experiência
inovadora, promovendo de forma criativa iniciativas organizacionais de melhoria
contínua do serviço público. Tem a ambição de reforçar o espírito corporativo,
desenvolver e melhorar a interligação entre as várias Unidades Orgânicas, otimizando
a comunicação e o trabalho transversal. Conseguindo assim, melhorar a eficácia,
eficiência e qualidade do serviço público promovendo a satisfação do munícipe.
PROJETOS
1. Integração de serviços de Água e Saneamento: desenvolver e simplificar a
interligação entre os vários serviços na área de fornecimento de água e de
saneamento.
2. Centralização do atendimento ao munícipe.
ATIVIDADES
● LabX capacitou, em matéria de Design de Serviços, 18 colegas da Câmara
Municipal de Loulé e realizou uma mentoria à equipa do LouléXLab
● Arranque do primeiro projeto experimental “Integração de serviços de Água e
Saneamento”
→ Fase do projeto: investigação
→ Decorre a aplicação dos seguintes instrumentos/técnicas de colheitas de
dados:
_ Inquérito por questionário online e em formato físico para auscultar aos
cidadãos que utilizam o serviço
_ Workshop com funcionários das equipas que intervêm no serviço para
consolidar e validar fluxo do serviço nos bastidores (Backstage)
_
_
Entrevistas etnográficas com os utilizadores dos serviços
Observação etnográfica às equipas que tratam da operacionalização dos
serviços
EQUIPA
Datas de criação:
março 2020
Elementos da
equipa:
Dália Paulo
Clara Gonçalves
Custódio Guerreiro
Francisco Sousa
Rute Nascimento
Maria Eugenia Gabriel
Nuno Cabrita
PRÓXIMOS PASSOS
● A equipa do LouléXLab irá analisar e sistematização os dados recolhidos e fechar
a fase de investigação com definições para dar inicio à fase de cocriação
Imagem 53_ Sessão online para a definição da missão e visão com equipa LouléXlab
PARTICIPAÇÃO & COLABORAÇÃO
LabX | Relatório do progresso 2017 - 2020 |
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