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O PAPEL DAS SEGURADORAS
Conversamos com o presidente do
Sindicato das Seguradoras de São Paulo,
Rivaldo Leite, para entender qual é o
papel das companhias de seguro neste
processo de entendimento do envelhecimento
da população, assim como
na criação de produtos e serviços que
possam atender estas novas demandas
da sociedade.
APÓLICE: Qual é o papel social das seguradoras
para contribuir com o envelhecimento saudável
da sociedade?
Atuar na promoção da qualidade de vida para
permitir que as pessoas vivam mais, com saúde, e
tenham acesso a ferramentas que proporcionem segurança
financeira. Isso é o principal, mas também
devemos oferecer outros produtos e serviços exclusivos
para proporcionar comodidade e autonomia.
Podemos, por exemplo, ter uma série de serviços de
assistência para a casa e demais tarefas do dia a dia.
APÓLICE: As seguradoras estão atentas ao movimento
de envelhecimento da população?
Estamos atentos há bastante tempo, pois é um
fenômeno muito relevante para o nosso negócio. Estou
certo de que a grande maioria das companhias
têm planejamento e estratégia para lidar da melhor
maneira com esse movimento natural e muito bem-
-vindo da sociedade.
APÓLICE: As carteiras de vida, saúde e previdência devem
oferecer produtos mais adaptados a esta fase da vida?
A tendência é que o mercado tenha produtos
cada vez mais personalizados para todos os públicos.
E isso inclui, é claro, os nossos clientes 60+. O desafio,
neste caso, é criar produtos com sustentabilidade
econômica. Então, temos que trazer
inovações e trabalhar para adaptar a
regulamentação a essa nova realidade,
principalmente em saúde.
APÓLICE: Além dos seguros de pessoas,
é possível investir nas carteiras de
patrimoniais também, oferecendo, por
exemplo, cobertura para cuidadores nos
seguros residenciais? Quais outros exemplos
podem surgir?
Sem dúvida. É possível observar um ciclo de
inovação fundamentado no aumento da expectativa
de vida da população. Empresas de todos os setores
estão criando novos produtos e serviços para atender
a esse público. Em tese, podemos oferecer coberturas
para todas essas novidades e ainda apoiar com linhas
de crédito e financiamento para facilitar o acesso. É
um novo mundo que está se abrindo.
APÓLICE: Você acredita que, no futuro, as seguradoras
possam contratar mais profissionais 50+, integrando
sua experiência às equipes mais jovens?
As companhias já estão fazendo isso entre as
diversas frentes de diversidade e inclusão que estão
abrindo. Há tempos o setor de seguros percebeu que
promover a diversidade não é apenas uma questão de
responsabilidade social, mas também é ótimo para os
negócios. Uma equipe diversa produz soluções mais
qualificadas e trabalha no modo de melhoria contínua,
sempre identificando gaps e oportunidades de
aprimoramento. E os profissionais 50+ são protagonistas
nesse cenário, com muito a contribuir para a
operação e ensinar aos mais jovens, principalmente
em relação às soft skills.
(A) e Relevância (RE) nas ofertas, e que virou um acrônimo
conhecido como CARE. “Dois anos depois, as demandas
dos clientes permanecem as mesmas: “Ofertas fáceis
de entender, comprar e usar” podem ser encaixadas no
conceito Conveniência, enquanto que “personalização
e adaptação às necessidades específicas”, se encaixam
em Relevância e Aconselhamento. Assim como mapeado
há dois anos, isso somente será possível com: a entrega
de soluções completas e focadas na necessidade
desse novo perfil de clientes 50+; experiências digitais
que favoreçam uma distribuição qualificada e o auto
atendimento/engajamento dos clientes e beneficiários;
processos céleres como subscrição, emissão e sinistros,
aumentando a confiança do cliente e suportados por
dados e automação; engajamento contínuo por meio de
serviços de valor agregado e engajamento prévio com
beneficiários, por meio da exploração de ecossistemas
de parceiros”, garante Leança.
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