apolice293

DIVERSIDADE
ECONOMIA PRATEADA
AS SEGURADORAS PODEM COMEÇAR A
APROVEITAR HOJE A OPORTUNIDADE DE AMANHÃ
Explorar as necessidades dos clientes para
impulsionar o crescimento sustentável dos negócios:
ter uma compreensão profunda dos objetivos financeiros
dos segurados, apetites de risco, e identificar lacunas e
oportunidades no envelhecimento;
GUSTAVO LEANÇA,
da Capgemini
planejamento financeiro pós-aposentadoria
e, finalmente; que suportem os beneficiários
quando do momento da dor,
tanto do lado financeiro como humano.
“As seguradoras devem antecipar
complexidades futuras como custo de
vida, cuidados de saúde, longevidade na
carreira e planejamento de aposentadoria
para atender efetivamente a evolução
das necessidades da população idosa”,
disse Izu Atsushi, head of Innovation Lab
da Dai-ichi Life, em Londres.
A tecnologia fará parte deste trabalho
de integração das seguradoras. “Com
boa capacidade tecnológica e de dados
(incluindo Inteligência Artificial - IA, Inteligência
Artificial generativa e Aprendizado
de Máquina - ML) intermediários como
corretores, agentes, agências e conselheiros
financeiros poderão fazer melhores
ofertas de produtos e serviços, alinhados
à necessidade de cada cliente. Mas novamente,
aqui é importante ressaltar que estamos
tratando de oferecer não somente
o produto de Vida tradicional, mas de um
pacote de coberturas e serviços completos,
que atenderá a necessidade de envelhecer
com qualidade de vida, física e
financeira”, ressalta Leança.
Essa capacidade, que ainda é um
grande desafio para a grande maioria das
seguradoras (21% somente pontuaram
estarem maduras em termos de análise
de dados e 19% em tecnologias como
IA/ML), desbloqueará uma experiência
Criar uma proposta de valor unificada para
envelhecer bem:
quebrar silos entre as linhas de negócios de proteção,
aposentadoria e saúde e aprofundar o envolvimento do cliente,
desenvolvendo as capacidades necessárias para atender uma
gama mais ampla de necessidades do cliente;
Implantar tecnologias facilitadoras para melhorar a
distribuição e enriquecer a experiência do cliente:
consolidar dados para uma visão única do cliente e capacitar
digitalmente os agentes, aproveitando inteligência, incluindo IA
generativa, para oferecer aconselhamento hiperpersonalizado;
Fortalecer sua posição na economia prateada por
meio de um canal eficaz de parcerias e ecossistemas:
aproveitar as capacidades dos parceiros para expandir e
aprimorar sua proposta de valor para idosos, oferecer valor
agregado, serviços e desenvolver soluções de bem-estar que
atendam aos segurados, suas famílias e seus herdeiros;
Envolver-se desde o início com os beneficiários para
construir confiança e salvaguardar os ativos:
oferecer orientação e educação contínuas e desenvolver
pagamentos flexíveis; opções e outros serviços de valor agregado
para promover o crescimento futuro baseado em relacionamentos
duradouros;
(Conclusões do World Life Insurance Report 2023, da consultoria Capgemini)
superior, seja na oferta de produtos mais adequados pelos intermediários
(conforme citado anteriormente), mas também viabiliza a
entrega de serviços em ecossistema, processos de sinistros rápidos e
eficientes e um conhecimento do cliente na tão buscada visão 360º.
O consultor da Capgemini aponta que em um estudo anterior,
de 2021, a consultoria já havia mapeado que o engajamento de
clientes passava pela entrega de três conceitos pelas seguradoras
e pelos canais de distribuição: Conveniência (C), Aconselhamento
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