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MERCADO GUERRA Para viajantes em Israel que possam precisar de assistência médica não emergencial, oferecemos serviços de teleconsulta para resolver casos que possam não necessitar de tratamento médico imediato. Em primeiro lugar, a ideia é tranquilizar o cliente e ajudá-lo da melhor forma possível, levando em consideração as circunstâncias e limitações que qualquer conflito bélico pode criar” GABRIEL NASCIMENTO, da Allianz Partners oferecê-la com adição de prêmio. Existe capacidade para isto, principalmente para o Brasil, que é reconhecido como um país pacífico e amigável com o resto do mundo”. A IMPORTÂNCIA DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS Provando ser fundamental para o atendimento aos clientes em momentos difíceis, as empresas de assistência 24 também cumprem um papel importantíssimo no auxílio para segurados. Gabriel Nascimento, gerente de Produto e Inovação de Viagem na Allianz Partners, comenta sobre a atuação da empresa em regiões de conflito: “Procuramos sempre apoiar os nossos clientes da melhor forma possível. Para viajantes em Israel que possam precisar de assistência médica não emergencial, oferecemos serviços de teleconsulta para resolver casos que possam não necessitar de tratamento médico imediato. Em primeiro lugar, a ideia é tranquilizar o cliente e ajudá- -lo da melhor forma possível, levando em consideração as circunstâncias e limitações que qualquer conflito bélico pode criar. Por exemplo, transmitindo as orientações fornecidas pelo governo brasileiro em relação aos procedimentos de repatriação de volta ao Brasil”. Nascimento afirma que em situações de guerra, infelizmente as chances da empresa de assistência 24 horas auxiliar na repatriação dos segurados brasileiros são remotas. “A maioria dos voos costumam ser cancelados, sendo necessário que o segurado entre em contato diretamente com a companhia aérea no aeroporto de saída da região ou com a operadora de turismo na qual adquiriu as passagens. Mas, novamente, sempre a empresa de assistência ficará do lado do segurado, ajudando-o por telefone em tudo o que for possível”. Juridicamente, uma região estaria em estado de guerra a partir do pronunciamento oficial do governo envolvido. A partir desse momento, a cláusula de exclusão passa a ser aplicada. No entanto, o executivo ressalta que a companhia oferece cuidados médicos para eventos não relacionados com o conflito/guerra. “Por exemplo, se o segurado estiver num hotel e sofrer um acidente no quarto, como escorregar na banheira, por exemplo, este evento não está relacionado com a guerra e é, portanto, um evento coberto. “No que diz respeito à assistência médica, a situação atual de entraves entre fronteiras e algumas circunstâncias de conflito de guerra provocam algumas limitações. Apesar disso, procuramos sempre apoiar os clientes”. Segundo Nascimento, ainda que em caso de evento coberto, talvez não seja possível prestar o serviço de assistência para o segurado em razão da guerra local por motivos de segurança ou até mesmo logística. “Recomendamos que os segurados tentem procurar o atendimento local, junto ao hotel ou a pessoas próximas de onde estiver, e abrir um sinistro para avaliação do pedido de reembolso da despesa médica”. Sobre os impactos no negócio da Allianz Partners, Nascimento afirma que o efeito do conflito de Israel na carteira de Viagem tem sido mínimo. “Prevemos um aumento no número de cancelamentos de viagens no futuro, mas é muito cedo para dizer neste momento. Continuamos monitorando a situação de perto”. 30
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