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MERCADO
GUERRA
Para viajantes em Israel que possam precisar de
assistência médica não emergencial, oferecemos
serviços de teleconsulta para resolver casos que
possam não necessitar de tratamento médico
imediato. Em primeiro lugar, a ideia é tranquilizar
o cliente e ajudá-lo da melhor forma possível,
levando em consideração as circunstâncias e
limitações que qualquer conflito bélico pode criar”
GABRIEL NASCIMENTO,
da Allianz Partners
oferecê-la com adição de prêmio. Existe
capacidade para isto, principalmente
para o Brasil, que é reconhecido como
um país pacífico e amigável com o resto
do mundo”.
A IMPORTÂNCIA DA
ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Provando ser fundamental para o
atendimento aos clientes em momentos
difíceis, as empresas de assistência 24
também cumprem um papel importantíssimo
no auxílio para segurados. Gabriel
Nascimento, gerente de Produto e
Inovação de Viagem na Allianz Partners,
comenta sobre a atuação da empresa
em regiões de conflito:
“Procuramos sempre apoiar os
nossos clientes da melhor forma possível.
Para viajantes em Israel que possam
precisar de assistência médica não
emergencial, oferecemos serviços de
teleconsulta para resolver casos que
possam não necessitar de tratamento
médico imediato. Em primeiro lugar,
a ideia é tranquilizar o cliente e ajudá-
-lo da melhor forma possível, levando
em consideração as circunstâncias e limitações
que qualquer conflito bélico
pode criar. Por exemplo, transmitindo
as orientações fornecidas pelo governo
brasileiro em relação aos procedimentos
de repatriação de volta ao Brasil”.
Nascimento afirma que em situações de guerra, infelizmente
as chances da empresa de assistência 24 horas auxiliar na
repatriação dos segurados brasileiros são remotas. “A maioria dos
voos costumam ser cancelados, sendo necessário que o segurado
entre em contato diretamente com a companhia aérea no aeroporto
de saída da região ou com a operadora de turismo na qual
adquiriu as passagens. Mas, novamente, sempre a empresa de assistência
ficará do lado do segurado, ajudando-o por telefone em
tudo o que for possível”.
Juridicamente, uma região estaria em estado de guerra a
partir do pronunciamento oficial do governo envolvido. A partir
desse momento, a cláusula de exclusão passa a ser aplicada. No
entanto, o executivo ressalta que a companhia oferece cuidados
médicos para eventos não relacionados com o conflito/guerra. “Por
exemplo, se o segurado estiver num hotel e sofrer um acidente no
quarto, como escorregar na banheira, por exemplo, este evento
não está relacionado com a guerra e é, portanto, um evento coberto.
“No que diz respeito à assistência médica, a situação atual
de entraves entre fronteiras e algumas circunstâncias de conflito
de guerra provocam algumas limitações. Apesar disso, procuramos
sempre apoiar os clientes”.
Segundo Nascimento, ainda que em caso de evento coberto,
talvez não seja possível prestar o serviço de assistência para o segurado
em razão da guerra local por motivos de segurança ou até mesmo
logística. “Recomendamos que os segurados tentem procurar o
atendimento local, junto ao hotel ou a pessoas próximas de onde
estiver, e abrir um sinistro para avaliação do pedido de reembolso
da despesa médica”.
Sobre os impactos no negócio da Allianz Partners, Nascimento
afirma que o efeito do conflito de Israel na carteira de Viagem tem
sido mínimo. “Prevemos um aumento no número de cancelamentos
de viagens no futuro, mas é muito cedo para dizer neste momento.
Continuamos monitorando a situação de perto”.
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