STUDIUL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

Informarea internă
Ca rezultat al experienței anterioare şi al apartenenței la un anumit mediu cultural,
fiecare consumator deține o categorie de informații despre produse. Când este pus în situația
de a lua o decizie consumatorul se va angaja într-o căutare internă de informații alternative
despre produse. De obicei însă chiar şi cei mai experimentați consumatori au nevoie de
informații suplimentare angajându-se într-o căutare externă de informații (la agentul de
vânzări, pe internet, etc.)
Informarea externă se poate derula astfel:
Informarea înaintea cumpărării – adică informațiile pe care consumatorii le culeg în vederea
unei cumpărări precise atunci când informațiile stocate în memorie nu sunt suficiente.
Informarea permanentă – reprezintă acea situație în care consumatorul se ține la curent tot
timpul cu noutățile dintr-un domeniu fără a avea în vedere o cumpărare precisă
Shopping-ul (ca act în sine) este una dintre cele mai importante forme ale informării externe.
Sursele externe de informații pot fi:
surse personale: familie, prieteni, cunoscuți, vecini, colegi.
surse de marketing: publicitate, ambalare, promovarea vânzărilor.
surse publice: mass-media, organisme guvernamentale, instituite de cercetări.
surse experimentale: examinarea şi utilizarea produsului.
Influența acestor surse de informații variază în funcție de categoria de produse şi servicii şi de
particularitățile cumpărătorului. Cele mai multe informații, în genere, consumatorul le obține
din surse comerciale, care sunt dominate de ofertanți, dar cele mai eficiente provin de la
sursele (contactele) personale, de aceea este vital pentru întreprindere să asigure optimizarea
comunicării ei cu piața.
18