STUDIUL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

Comportamentul consumatorului a mai fost descris ca find o interacțiune dinamică referitoare
la impresie și perceptie, conduită și întâmplări naturale comune, prin care ființele umane își
dirijează schimbările survenite în propriile vieți.
Însă deoarece aceste definiții sunt oarecum lungi și complicate ar fi poate util să le
segmentăm și să definim câțiva termeni:
comportamentul consumatorului este dinamic – în continuă schimbare și evoluție.
Aceasta înseamnă că multe enunțuri referitoare la comportamentul consumatorului vor
deveni probabil nepotrivite, asemenea modei, o dată cu schimbarea concepțiilor și a
condițiilor sociale. Chiar și cea mai sumară examinare a culturii umane mondiale va pune
în evidență faptul că există foarte puține reguli absolute ale comportamentului uman și
că ideile sau abordările noi sunt adaptate în mod constant.
comportamentul consumatorului determină interacțiuni: este necesar să știm ce
cred consumatorii (percepție), ce simt (impresie) și ce fac (conduită); care sunt lucrurile
și locurile care influențează sau care sunt influențate de ceea ce aceștia cred, simt și fac
(mediul înconjurător). Fără doar și poate gândurile și emoțiile dau valoarea
comporatmentului, însă comportamentul însuși determină un comportament înrudit. De
exemplu, dacă cineva merge la schi aceasta implică alt comportament – cumpărarea de
haine, echipament de schi, bilete de avion, băuturi consumate în bar după o zi de schi și
așa mai departe.
Comportamentul consumatorului determină schimburi între ființele umane.
Comerțul poate avea loc numai atunci când în urma tranzacției, ambii operatori
(vânzător și cumpărător) își satisfac reciproc interesele.
Așadar, comportamentul este rezultanta unei interacțiuni complexe a mai multor factori
cu preponderență variabil de la un subiect la altul.
8