STUDIUL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

***** A doua explicație se referă la faptul că personale care şi-au permis satisfacerea
trebuințelor primare în momentele esențiale ale dezvoltarii lor, cum ar fi copilăria, prețuiesc
mai puțin hrana şi securitatea, căutând afirmarea pe plan spiritual. Există numeroase exemple
în care oamenii de ştiință au ales sa fie supuşi unor pedepse dure în loc să renunțe la
exprimarea ideilor şi teoriilor formulate. Oamenii care provin dintr-un mediu sărac şi nesigur
resimt o mai mare satisfacție atunci când reuşesc să obțină hrană şi siguranță, spre deosebire
de cei care şi-au satisfăcut trebuințele implicate în creşterea şi dezvoltarea umană.
3.1.3 Atitudinile
Atitudinile sunt predispozitii învățate de către individ, care îi permit acestuia să
reacționeze coerent în fața unui obiect sau a unei categorii de obiecte (mărci, produse,
magazine), reacția sa putând fi favorabilă sau defavorabilă.
Atitudinea este rezultatul evaluării efectuate de consumator asupra capacității unui
produs, a unei mărci sau a unui magazin de a-i satisface exigențele de cumpărare şi de consum
exprimate prin criteriile de evaluare. Sunt rezultatul unor procese psihologice şi, în consecință,
nu sunt direct observabile, trebuind să fie deduse din ceea ce spun consumatorii în chestionare
sau prin observarea comportamentului lor.
3.1.3.1 Caracteristicile atitudinii
Atitudinea are un obiect, ceea ce înseamnă că ea se formează față de ceva precis
delimitabil (un produs, o categorie de produse, o marcă, un serviciu, o temă sau o cauză, față de
oameni, reclame, prețuri etc). Astfel, atitudinea poate fi definită ca şi evaluare sumară a unui
obiect de interes.
Atitudinea este învățată, ceea ce presupune că atitudinile se formează ca rezultat al
experiențelor directe sau a informațiilor provenite din surse personale sau nepersonale.
38