2.1 VP remissexemplar 060103.pdf - Göteborg

Resenärsperspektivet
Förbättrad information ska ge oss fler resenärer
Inför en kollektivtrafikresa är det nödvändigt att känna till förutsättningar för avgångstid, restid, linjenät,
biljettsystem, prissystem, hållplatslägen, fordon, förseningar med mera. Behovet av information
i kollektivtrafiken är alltså påfallande stort.
SLTFs (Svenska Lokaltrafikföreningen) kundbarometer visar att drygt en tredjedel av svenska folket
saknar kunskap om kollektivtrafiken och att man efterlyser bättre information.
Västtrafik ska:
• Utarbeta ett enhetligt och lättläst informationsmaterial. Under 2006 görs en översyn av allt
externt informationsmaterial inom Västtrafik – från linjenätskartor till pris- och produktinformation.
Det ska bli enklare att tillgodogöra sig information från Västtrafik.
• Utarbeta mer pedagogiska tidtabeller. Arbetet med att göra samtliga tidtabeller inom Västtrafik
enhetliga slutförs under 2006.
• Realtidssystem och störningsinformation ska under perioden kvalitetssäkras och utökas i våra
trafiktäta områden. På längre sikt är ambitionen att störningsinformation skall kunna nås via
mobiltelefon, vilket innebär att även resenärer på landsbygden kan nå störningsinformationen.
• Automatiska hållplatsutrop införs stegvis med start i våra trafiktäta områden.
• Fortsätta utveckla och förbättra kundinformation och dialog med kunderna via Västtrafiks
Kundservice.
Bättre kundbemötande ska ge oss fler resenärer
Kunderna tycker att Västtrafik bör bli mer
lyhörda för deras synpunkter. Detta är en viktig
kunskap som vi måste ta till oss – både anställda
inom Västtrafik och förarna. Alla Västtrafikanställda
har ett ansvar när det gäller kundbemötande.
Västtrafik ska:
• Behandla kundernas synpunkter och reklamationer
på sådant sätt att kunderna uppfattar
Västtrafik som ett lyhört och öppet företag.
• Ge kundernas synpunkter mer tyngd som
grund för produktutveckling och kvalitetsförbättrande
åtgärder.
2006-01-03 | Verksamhetsplan 2007-2009
Bra kundbemötande ombord – en viktig del av resupplevelsen.
• Certifiera alla förare som kör för Västrafik.
Västtrafiks förare ska därigenom få en bättre kunskap om kollektivtrafikens villkor och servicekrav,
vilket leder till bättre kundbemötande och ökad service. Förarna möter minst 500.000 kunder
varje dag. Förarcertifieringen kommer att förnyas vart femte år.
5. Handlingsplan 2007-2009
25