Nr 1, 2012 - Fastighetstidningen

”För dialog med hyresgästen
även om ni inte är överens”
Var rak i kommunikationen och
behåll förvaltningen inhouse. Det
är två tips för att förebygga konflikter
i fastigheten, enligt Roger
Ekström, vice vd i Fastighets aB
L E Lundberg.
På Lundbergs huvudkontor i Norrköping
dimper det ned väldigt få ärenden
där hyresgäster har en konflikt med
företaget.
– Det ser jag som ett tecken på att vi
sköter förvaltningen bra, säger Roger
Ekström, som förutom vice-vd-posten
är ansvarig för Lundbergs Region Öst.
Med bas i Norrköping är Lundbergs
uppdelat i fyra geografiska regioner
med totalt 155 fastigheter. Företaget
finns i 15 kommuner och har totalt
8 000 bostadshyresgäster – och en
decentraliserad organisation.
– Många företag har lagt ut fastighetsförvaltningen
på externa leverantörer.
Men vi tror att det är bättre att ha
kvar detta inhouse. Våra hyresgäster
känner igen sina fastighetsskötare och
ser dem dagligen.
Det är en av faktorerna som Roger
Ekström lyfter fram för att förebygga
konflikter.
MEN VIktIGast ÄR att alltid föra en
dialog med hyresgästerna – även om
man inte är överens:
– Man kan inte säga att en hyresgäst
har fel. De har en annan bild och det
gäller att enas om bilden, säger Roger
Ekström och ger ett exempel:
– Om en hyresgäst ringer och säger
att det är för kallt kan vi inte säga att de
situationer när vi är tvingade att ta beslut, säger
David Eberhard.
Det kan i sin tur förvärra konflikten. Otydlighet
kan i sig skapa aggressioner.
RÅkaR MaN ut för rättshaveri med diagnos handlar
det mer om att hantera situationen än att lösa
problemet. Bästa rådet är att ignorera så långt det
går. Men alltid med rätt inställning, tålamod och
respekt.
Fast det är som sagt extremfallen. Annars handlar
det om de vanliga oroshärdarna: meningsskiljaktigheter
vid besiktning av lägenheter, oklarheter
Fastighetstidningen nr 1 Februari 2012
Fastighetsskötarna hos Fastighets AB LE Lundberg känner sina hyresgäster och har en tät
dialog. På så sätt undviker man stora konflikter.
har fel. De upplever det så här. Då åker
vi till lägenheten och mäter temperaturen
och så enas vi om bilden.
Det gäller att ta till sig hyresgästens
åsikter och att inte negligera dem.
– Samtidigt är det viktigt att säga
att hyresgästen inte alltid har rätt. Det
måste man våga tala om. Vi ska vara
ärliga och raka.
En vanlig potentiell konfliktkälla är
när någon flyttar in och har önskemål
om renoveringar. En del är befogat,
annat är inte befogat.
– Vårt motto är: Håll det du lovar,
men lova inte för mycket. Om vi ska
fixa ett nytt handfat, då ska det vara på
om kontrakt, ljudstörningar, grannar som röker på
balkongen och så klart tvättstugan.
– Man uppfattar den som en del av sin lägenhet.
I tvättstugan är det min standard som ska gälla och
jag kan inte kompromissa med människor som är
snuskiga, säger psykolog Stefan Sandström, som
håller kurser i konflikthantering för Fastighetsägarna
Syds räkning.
Till sist. En konflikt består av känslor upp till
kanske 90 procent. Det är alltså en ganska liten del
av tvisten som verkligen är en reell sakfråga. Att
lösa den snabbt och inte låta det gro till orimliga
proportioner är a och o i all konflikthantering. •
plats när hyresgästen flyttar in. Men det
betyder inte att de nödvändigtvis kan få
nytt parkettgolv i köket på samma gång.
Och då måste vi våga säga det.
RoGER EkstRöM lyfter också fram
betydelsen av ”rätt ”hyresgäster:
– Det är ett känsligt ämne förstås,
men det är kanske inte så lämpligt om
till exempel ett äldre par flyttar in i en
trappuppgång med enbart småbarnsfamiljer.
Vi försöker hela tiden lyfta fram
alternativ för våra hyresgäster som troligen
passar dem bättre.
Johan Wickström
Foto: FredriK sChlyter
LÄs MER pÅ WEBBEN:
sÅ HÄR GöR Du NÄR
MEDIa RINGER
fastighetstidningen.se/
hanteramedia
oM MEDLING pÅ
NÄsta sIDa.
19