METODHANDBOK Processanalys vid Institutionen Mark- och ... - KTH
METODHANDBOK Processanalys vid Institutionen Mark- och ... - KTH
METODHANDBOK Processanalys vid Institutionen Mark- och ... - KTH
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BDO Consulting Group<br />
processen inneboende aktiviteterna kan man välja att utifrån de processkartläggningar som<br />
tidigare genomförts öppna ”luckorna” <strong>och</strong> granska inflöde, utflöde m.m. Vid<br />
förändringsarbete förekommer det ofta hinder av olika karaktär som kan analyseras i form av<br />
hinderanalys. För att finna bakomliggande orsaker <strong>och</strong> grunden till olika problemställningar<br />
kan orsaksanalyser med fördel tillämpas. Nedan går vi igenom de olika teknikerna <strong>och</strong> ger<br />
exempel på viktiga frågeställningar i samband med varje analysteknik. De olika analyserna<br />
kommer att gå in i varandra <strong>och</strong> i vissa fall repetera sig. De olika analysteknikerna<br />
kompletterar dock varandra <strong>och</strong> ger tillsammans en bra sammanfattande analys av<br />
processerna.<br />
Allmän analys med hjälp av processkarta<br />
Under processkartläggningen uppkommer ofta meningsskiljaktigheter mellan deltagarna i<br />
processteamet vad beträffar hur man gör saker <strong>och</strong> varför man gör på ett visst sätt. På så sätt<br />
analyserar man redan <strong>vid</strong> kartläggningen tillvägagångssätten i processen. Processkartan är på<br />
så sätt ett utmärkt verktyg för att konkretisera var problem finns <strong>och</strong> vad som bör förbättras.<br />
Följande steg kan vägleda <strong>vid</strong> en allmän analys av processkartan:<br />
• ”vandra” igenom processkartan från början till slut <strong>och</strong> låt processdeltagarna koppla<br />
problem <strong>och</strong> förbättringsområden till processkartan.<br />
• försök att dela in problemen utifrån typ, orsak <strong>och</strong> möjlig åtgärd.<br />
• försök utröna vilka konsekvenserna blir av de olika problemen<br />
• prioritera de viktigaste problemen<br />
Arbetsblad 5<br />
Värdeanalys<br />
En process innehåller en mängd olika aktiviteter som i slutändan skall leverera en<br />
slutprestation. Man kan se processen som en värdekedja som skall förädla det objekt som<br />
kommer in, till något som har ett större värde när det lämnar processen. Därför är det viktigt<br />
att processens aktiviteter har värdehöjande inslag. I de flesta processer finns emellertid ickevärdehöjande<br />
inslag, vilket man skall försöka eliminera. Sett till den totala genomloppstiden<br />
finns även i de flesta processer s.k. passiva tider, dvs tid som aktörerna inom processen inte<br />
direkt kan påverka. Det kan ex.vis vara då ett ärende lämnas ut för remiss. Passiv tid kan ofta<br />
delas in i planerad <strong>och</strong> oplanerad, där den sistnämnda bör elimineras. Resonemanget<br />
åskådliggörs nedan.<br />
Värdehöjande<br />
Aktiv tid<br />
Total<br />
genomloppstid<br />
Icke värdehöjande<br />
Oplanerad<br />
Passiv tid<br />
Planerad<br />
20
Change language