METODHANDBOK Processanalys vid Institutionen Mark- och ... - KTH

BDO Consulting Group
Översiktlig metodbeskrivning - referensram
Processorientering
Alla verksamheter utför olika aktiviteter som följer efter varandra och som upprepas i tiden.
Det som görs i processen skiljer sig ofta från gång till gång, men sättet på hur man gör det
ofta är lika. Processer finns i alla organisationer som bedriver någon form av verksamhet, vare
sig vi väljer att arbeta med dem eller inte. Att orientera en verksamhet kring processer innebär
att verksamheten fokuserar på tillvägagångssätt, flöden inom verksamheten och de resultat
dessa leder till.
En vanlig definition av begreppet process är följande:
”En process är en serie aktiviteter som förädlar en vara eller tjänst. Den har en väl
definierad början och ett väl definierat slut. Det måste alltid vara klart definierat vad
processen ska ta emot, vad den ska åstadkomma, hur det ska ske samt vilka de förväntade
resultaten ska vara.” (SIQ)
En enklare definition av process är:
”Det som händer i verksamheten, steg för steg, till kunden får sin produkt” eller
”Sättet vi arbetar på för att tillfredsställa våra kunder”.
Processorientering är ett viktigt komplement till en funktionsorienterad organisation därför att
avnämarnas roll hamnar i centrum på ett sätt som är svårt att uppnå i den funktionsorienterade
organisationen. I vilken grad en verksamhet väljer att ta till sig angreppssättet beror helt och
hållet på ambitionsnivån och det är ledningen som måste ta ställning till i vilken grad
processorientering är ett lämpligt angreppssätt.
Att orientera sin verksamhet kring processer bygger på att fokusera på slutanvändarnas krav,
behov och önskemål, samt hur dessa skall uppfyllas. En processorienterad organisation sätter
arbetssättet i fokus. En modell som utgör hjärtat i processynsättet är
kund/leverantörsmodellen som presenteras nedan.
Leverantör
Process
Kund
Objekt
Förädling
Resultat
Gränssnitt
Gränssnitt
Figur: Kund/leverantörsmodellen
I ett framgångsrikt processarbete går modellen igen som ett naturligt synsätt hos samtliga
inom organisationen. Modellen kan användas på alla nivåer, från lokal aktivitet med intern
kund, till en tvärfunktionell huvudprocess med externa kunder. Modellen har sitt ursprung i
industrin varför begreppen kan upplevas som missvisande inom offentlig verksamhet.
4