METODHANDBOK Processanalys vid Institutionen Mark- och ... - KTH

BDO Consulting Group
fördjupa kunskaperna om de underliggande orsakerna till problem i processerna, var de
uppstår och varför.
För att strukturera informationen vid orsaksanalysen finns det olika processverktyg att tillgå.
Ett exempel på detta är fiskbensdiagram. Syftet med detta verktyg är att via brainstorming
dokumentera och sammankoppla orsak-verkan-förhållanden. Nedan visas exempel på
fiskbensdiagram som utgår från 7M, dvs. Metod, Människa, Management, Mätning, Maskin,
Material och Miljö. De 7M:n ska bara fungera som stöd för att gå igenom eventuella
problemorsaksområden. Vid arbete med fiskbensdiagram utgår man ifrån ett definierat
problem och försöker finna orsakerna till att detta problem uppstår. Orsakerna sorteras sedan
ut på ”fiskbenen” (axlarna). Fiskbensdiagrammet bildar på så sätt en total orsaksbild kopplad
till det ursprungliga problemet och kan ligga till underlag för prioritering av åtgärdsområden.
Människa
Metod
Maskin
Problem
Miljö
Management Mätning Material
Arbetsblad 8
Gordon-metoden
Det är egentligen en kreativ problemanalysmetod som med fördel kan användas i
gruppanalys. Det går ut på att precisera problemet med hjälp av följande frågor kring det
aktuella problemet:
• Vad är problemet?
• Vems är problemet?
• Var uppstår problemet?
• När uppstår problemet?
• Varför uppstår problemet?
VARNING! Vid alla problemlösningar finns en risk att alltför snabbt fastna för en viss
lösning. Vänta lite innan den definitiva lösningen fastställs.
Allmänt om analys och vanliga faktorer som bör beaktas
Processer är av mycket varierande komplexitet. Vissa är enkla och raka och har få
beståndsdelar. I dessa fall är behovet av kompletteringar kanske inte så stort och kan därför
22