Klicka på denna länk och ladda ner vår ... - Schenker
Klicka på denna länk och ladda ner vår ... - Schenker
Klicka på denna länk och ladda ner vår ... - Schenker
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
GRI 2, 3<br />
Vi utvecklas i dialogen med<br />
våra intressenter<br />
Våra viktigaste intressenter är kunder, medarbetare <strong>och</strong> leverantörer. Den i<br />
särklass viktigaste leverantörsgruppen är de åkerier vi engagerar som transportörer.<br />
Kunddialog<br />
<strong>Schenker</strong>s kommunikation med kunder sker främst via<br />
säljkår, kundservice, webbplats <strong>och</strong> kundtidning. Varje<br />
år sedan 1998 har vi låtit en representativ del av våra<br />
kunder (cirka 2 500) bedöma oss i en så kallad NKIundersökning<br />
(Nöjd Kund Index).<br />
NKI är en värdemätare på vad vi är bra på <strong>och</strong> vad vi<br />
måste förbättra. Varje distrikt utformar sina verksamhetspla<strong>ner</strong><br />
med utgångspunkt i NKI.<br />
Många kunder ställer specifika kvalitets- <strong>och</strong> miljökrav<br />
vid upphandlingstillfället medan andra kunder bedömer<br />
vårt arbete inom detta område genom s k kund- <strong>och</strong><br />
leverantörsenkäter. Vi behandlar kvalitets- <strong>och</strong> miljökrav<br />
som en del av vår normala kontraktsgenomgång med<br />
kunden. Vi refererar ofta till vår Hållbarhetsredovisning<br />
som ger en samlad bild av vårt företag.<br />
Medarbetarsamtal<br />
<strong>Schenker</strong>s medarbetare har schemalagda utvecklingssamtal<br />
med närmaste chef. Genom en årlig enkät besvarar<br />
alla medarbetare frågor om målförståelse <strong>och</strong> om hur<br />
de upplever sin arbetsmiljö <strong>och</strong> arbetssituation. Medarbetarna<br />
bedömer också sin chef. Resultatet blir ett så<br />
kallat Medarbetarindex.<br />
Transportörer <strong>och</strong> övriga leverantörer<br />
De flesta åkerier vi anlitar är medlemmar i BTF (Bilspeditions<br />
Transportörförening) som därmed också är<br />
en av våra kommunikationskanaler till transportörerna.<br />
Åkerierna har också tillgång till en egen webbplats hos<br />
<strong>Schenker</strong>. Här publiceras ett månatligt nyhetsbrev <strong>och</strong><br />
annan information som åkerierna behöver för att kunna<br />
fullfölja sina uppdrag för <strong>Schenker</strong>. Här finns också en<br />
omfattande interaktiv enkät som måste besvaras en<br />
gång om året. Åkeriernas svar används som underlag för<br />
uppföljning mellan distriktskontor <strong>och</strong> transportör.<br />
Samhälle<br />
<strong>Schenker</strong> följer den allmänna debatten <strong>och</strong> deltar i olika<br />
grupper, såsom olika kommittéer inom Sveriges Transportindustriförbund.<br />
Vi är medlemmar i NMT (Nätverket för<br />
Transporter <strong>och</strong> Miljö) <strong>och</strong> deltar i regeringens logistikforum.<br />
<strong>Schenker</strong> deltar på inbjudan i olika initiativ som<br />
finns bland transportköpare, främst representerat av den<br />
ideella föreningen Q3, som verkar för bättre upphandling<br />
av transporter inom områdena arbetsmiljö, miljö <strong>och</strong><br />
trafiksäkerhet.<br />
17
Change language