Försäljnings - Elektronikbranschen

ifa
De företag som kommer att lyckas bäst i framtiden är de som lyckas engagera den uppkopplade konsumenten.
Det var electrolux president och vd keith Mcloughlins budskap i sitt föredrag på ifa-mässan.
nu är det konsumenterna som styr utvecklingen och för tillverkarna gäller det att ha en dialog med
dem för att lyckas.
text och foto: Jan bJerkesJö
IFA-mässan 2011 var Keith McLoughlins första i egenskap av
Electrolux högste chef. Och han lyfte fram mässan som viktig
för företaget.
– Världen förändras och vi som ledande tillverkare måste
anpassa oss. Förr tillverkade vi produkter som vi sålde till
återförsäljare, som i sin tur sålde till slutkonsument. Idag blir
eftermarknaden allt viktigare liksom samspelet mellan tillverkare,
återförsäljare och konsument. Produkter får allt kortare
livscykler, förändringar sker i ett allt snabbare tempo, menade
Keith McLoughlin.
Globalt är det några tydliga förändringar på marknaden som
en aktör som Electrolux måste förhålla sig till. För det första
den kraftiga urbaniseringen globalt, liksom att befolkningen
blir allt äldre och att bilden av familjen förändras. Medelklassen
ökar med 70 miljoner nya hushåll varje år och Brasilien har
blivit den näst största marknaden efter USA.
– Just nu är det många länder som brottas med finansproblem.
En sak som vi lärt av historien är att finansproblem är av
övergående karaktär. De ebbar över och vardagen kommer att
återgå till det mer normala.
En sak som för alltid förändrat förutsättningarna är internet
och de sociala mediernas inflytande på konsumenter. 93 procent
uppger att de liter mest av allt på vad andra konsumenter
tycker och tänker framför exempelvis tillverkarens information.
– Konsumenternas ideal, livsstil, efterfråga och beteende
kommer alltid att triumfera över politisk agenda eller affärs-
58 elektronikbranschen 7/2011
Håller man ett key note
speech på IFA-mässan
får man förvänta sig en
viss uppmärksamhet.
Electrolux president och
vd, Keith McLoughlin
fick hälsa på miss IFA
under viss uppmärksamhet
från press.
konsumenter driver utvecklingen
planer. Genom sitt beteende och interaktion med andra kan
konsumenter idag helt rita om kartan för en produktkategori
eller varumärke. Men det är inte dåligt, det är positivt och det
är rättvist.
För tillverkarna gäller det att bemöta de ökade kraven på
kvalitet, service, öppenhet och funktionalitet.
– Bara tillverkare som håller sina löften kommer att överleva,
sa Keith McLoughlin.
Idag förväntar sig konsumenter att få svar inom 24 timmar
på frågor som mailas in till tillverkarna. Idag räcker det inte att
ställa ett antal frågor till konsumenter, idag måste en tillverkare
hålla en ständig dialog med konsumenterna och addera värden
utöver förväntningar för att bli en vinnare.
Keith McLoughlin passade också på att nämna Electrolux
stolta historia och band till just Tyskland, för det var i Berlin
som den första fabriken utanför Sverige etablerades. Varumärket
AEG har också funnits sedan 1887 i Tyskland.
Han avslutade sitt föredrag med det han karaktäriserade som
”hoppfulla ord” när marknader nu brottas med problem av
olika dignitet:
– Vi är övertygade om att konsumenter alltid kommer att
ha behov av och uppskatta relevanta, innovativa, hållbara och
vackra produkter som gör deras liv enklare och mer njutbart.
Så länge vi fortsätter att leverera vad de efterfrågar, kommer
produktion och försäljning av våra produkter fortsätta vara en
levande, växande och framgångsrik industri. n