Försäljnings - Elektronikbranschen

säljaren svarar
Säljaren har bestritt yrkandet.
Kunden anmäler sin tv direkt till leverantörens support. Det
tar för lång tid och han ringer till oss och klagar på att vi inte
tar hand om servicen. Vi löser problemet åt honom innan vi
ens har fått ett godkännande av kreditering från leverantören.
Butiken ger då ut en ny tv i kartong åt kunden.
Efter ett år och två veckor från köpet felanmäler han den
”nya” tv:n direkt till leverantörens support igen. Han får tillbaka
sin tv efter ett tag av leverantören.
Tydligen så visar det sig att det fortfarande är fel på tv:n.
Då ringer han till oss och vill ha pengarna tillbaka. Jag som
ansvarig pratar med kunden och förklarar att vi ska försöka få
den krediterad.
Min kollega ringer till leverantören, och får svaret att vi inte
kan göra en RMA ansökan. Detta pga att de hävdar sin rätt att
få reparera produkten.
Jag ringer då personligen till leverantörens RMA avdelning.
Då även jag får till svar att eftersom den bara har vart inne en
gång tidigare så kommer de inte att kreditera denna.
Har förklarat detta för kunden. Kunden vägrar att acceptera
detta och vill häva köpet.
Leverantören står på sig och hävdar sin rätt att reparera
denna.
Eftersom kunden har gått via leverantören direkt så har vi
inte ens vetat om problemet vad det gäller lån tv.
Artiklarna om ARN får
alltid höga poäng i våra
läsarundersökningar.
Tänk om du annonserat här,
då hade du nått alla våra
läsare med ditt budskap.
Kontakta Daniel Skoglund,
tel tel: 08-556 960 18
daniel@ad4you.se för info
arn
nämndens avgörande
”I relation till köparen får leverantören anses ha agerat för
säljarens räkning. Enligt nämndens mening rör det sig om ett
och samma fel som har uppkommit vid tre tillfällen.
Då ett byte och en reparation tidigare har genomförts och
felet trots detta kvarstår, är köparen enligt nämndens mening
berättigad till att häva köpet.
Från köpeskillingen om 10 999 kr ska avdrag göras för den
nytta som köparen har haft av TV-apparaten.
Till beloppet ska läggas avkastningsränta enligt 2 § andra
stycket räntelagen (1975:635). Nämnden finner sammantaget
att köparen är skäligen tillgodosedd med en ersättning om 8
000 kr, allt i ett.
Nämnden rekommenderar säljaren att, mot återlämnande av
den aktuella
TV-apparaten, utge 8 000 kr till köparen. Beslutet är enhälligt.”
kundens motpart
Nämndens formulering ”I relation till köparen får leverantören
anses ha agerat för säljarens räkning” innebär att säljaren är
ansvarig för produkten gentemot köparen.
Förhållandet mellan säljare och leverantör behandlas inte i
konsumentköplagen. n
elektronikbranschen 7/2011 85