FALKENBERG Bilaga 1-F SLA ver 2 6 2009-KS0263.doc

• Tillgänglighetsrapporter.• Incident- och åtgärdsrapportering på alla viktigare händelser.3.5 SAN driftKommunen har ett SAN från DELL (EMC) med 4-timmars åtgärdandeavtal. Följandearbetsuppgifter ingår:3.5.1 Hårdvara• Firmwareuppdateringar – vid behov.• Byte/beställning av trasig hårdvara.• Åtgärd/eskalering av fel eller problem till leverantör.• Rådgivning gällande uppdatering av hårdvara eller förlängning av garanti.• Löpande kapacitetsplanering.• Bevakning av skivminnesutnyttjande.• Lägga upp nya LUN i SAN-switcharna och ta bort gamla.• Lägga upp nya virtuella diskar och ta bort gamla.• Utöka storleken på de virtuella diskarna i SAN:et.• Bistå med kontaktperson för DELL eller motsvarande leverantör vid driftstörningar.• Månatlig maintance med patchar och annat för SAN:et.• Dokumentation om SAN, V-diskar, LUN, SAN-switchar och kablage.• Kapacitetsplanering, trendanalys med data, performance, etc.3.6 Backup och restoreAvtalet medger två alternativa backuplösningar - dagens och/eller backup som en tjänst. Kommunenanvänder idag CA Brightstore för backup. Om leverantören väljer att använda ovanstående lösningstår Kommunen för erforderliga licenser. Om leverantören väljer att använda alternativ lösning så skallerforderliga licenser eller motsvarande kostnad tas av leverantören.Med alternativ lösning (backup som tjänst) avses en lösning där leverantören har utrustning som antingenplaceras på acceptabel plats i kommunen, eller en lösning som innebär att leverantören arrangeraren tillräckligt bra förbindelse (för ett backupfönster mindre än 6 timmar) med en utrustning påannan adress.Restore av data eller funktioner skall ske snarast och alltid hanteras som akuta ärenden.Följande arbetsuppgifter skall ingå i backup/restore och därmed omfattas av och regleras i avtalet:3.6.1 Generellt• Arbetsplanering.• Sammanställa och distribuera backuprapport.• Leverantören skall utföra säkerhetskopiering till annat fysiskt medium, placerat i separatbrandzon.• Dagligen skall leverantören ombesörja att säkerhetskopiering utförs enligt plan.• Test av återläsning av minst en backupkopia skall ske månatligen eller om annat specifikt avtalats.• Test av återläsning av databaskopia skall ske minst två gånger per år med sex månaders mellanrumeller om annat specifikt avtalats.• Specifika backuprutiner från kommunen skall följas om inget annat avtalats.• Restore av data vid behov.2009-KS0263 14 av (24) Bilaga 1