FALKENBERG Bilaga 1-F SLA ver 2 6 2009-KS0263.doc

Detta avsnitt gäller endast drift av e-postservrarna. Mottagning av e-post beskrivs under rubrik 3.10.Följande arbetsuppgifter skall ingå i epost-serverdrift och därmed omfattas av och regleras i avtalet:5.4.1 Administration av Microsoft Exchange-server, First Class server och konton• Sköta administration av e-postkonton d v s nyupplägg, förändringar, avaktivering, avslut ochtömning av konto vid avslutad anställning i kommunen.• Sköta administration av adresslistor, gemensamma e-postlådor och funktionsadresser inklusivebehörigheter.• Sköta rättigheter för åtkomst till gemensamma resurser samt säkerhetskonfiguration.• Hantera adressboken i MS Outlook och FirstClass med urvalskriterier vilket innebär underhållav både querybaserade distributionslistor och statiska.• Övervaka e-postköer.• Sköta logghantering• Sköta underhåll av e-postlådor och quota.• Hantera Storage Groups.• Konfigurera Internet protokoll, t ex IMAP4, POP3 och LDAP.5.4.2 Rapportering MS Exchange• Total mängd mottagen/skickad e-post samt andel blockerad e-post vid anmodan.• Månadsvis rapportering av antal användare och utnyttjade licenser.5.5 Microsoft Active Directory driftFöljande arbetsuppgifter skall ingå i Active Directory-drift och därmed omfattas av och regleras i avtalet:5.5.1 Generellt• Implementering, design och administration av Group Policy.• Skapa och administrera Organizational units.• Hantera inloggningsscript.• DNS, med tyngdpunkt på SRV-records och AD-integration.• Backup och restore.5.5.2 Kontoadministration för administrativa konton• Skapa och administrera användarkonton och grupper.5.5.3 Övervakning/underhåll• Städning av metadata, duplicerade SIDar och "Lingering objects".• Kontinuerligt underhåll av utrymme i filsystem, databas och loggar.• File Replication Service, arkitektur och relaterade problem.• Replikeringsmotorn i AD samt relaterade problem.• Group policy-relaterade problem och avancerad loggning.• Tillverkning av egna ADM-templates.• Ändra group policies efter överenskommelse med kommunen.5.6 Microsoft SMS funktionalitet - ApplikationsdistributionKommunen använder Microsofts SMS för applikationsdistribution. Följande arbetsuppgifter skall ingåi applikationsdistribution och därmed omfattas av och regleras i avtalet:2009-KS0263 22 av (24) Bilaga 1