FALKENBERG Bilaga 1-F SLA ver 2 6 2009-KS0263.doc

5.1.2 Definition kontohantering• Hantera nyuppläggning, förändring och borttag av konto i AD, Exchange och First Class.• Hantera diskkvoter.• Restore vid behov.• Administrera AD-grupper och medlemskap.• Administrera behörigheter till filkataloger.• Administrera AD-konton för externa leverantörer, administratörskonton etc.• Sammanställa och distribuera driftrapport.• Löpande arbete med säkerhet, skydd och dataintegritet.• Övervaka loggar från Decapus eller motsvarande integrationsmotor, vid fel rapportera till systemförvaltareför berörda system.5.1.3 Rapportering• Månadsvis rapportering av antal användare och utnyttjade licenser.• Månadsvis rapportera genom excellista på användare som inte varit inloggade de senaste 6månaderna.5.1.4 Följande aktiviteter är exkluderade från drift av kontohantering.Kontohantering för applikationer utanför standardapplikationerna sköts av respektive systemförvaltare,dock skall det finnas möjlighet till backup vid t ex semester eller sjukdom.5.2 VMware ESX ServerdriftFöljande arbetsuppgifter skall ingå i ESX-serverdrift och därmed omfattas av och regleras i avtalet:5.2.1 Generellt• Hantera virtuella maskiner med Virtual Center.• Allokera och monitorera virtuella maskiners resurser.• Sätta upp nya virtuella maskiner efter behov.• Kontrollera användares access till den virtuella miljön.• Felsöka efter vanliga ESX-server fel.• Hantera säkerhet i den virtuella miljön.• Monitorering av den virtuella miljön.• Felanalys av virtuell infrastruktur.• Säkra accessen till nätverk, lagring och service-consolen.• Hantera resurspooler.• Backup.• Kontrollera och hantera licenser både på WMware och serveroperativ.• Hantera VM-cluster mellan fysiska ESX-servrar.• Analysera och lösa problem i den virtuella miljön.• Övervakning och felsökning av virtuella maskiner.• Uppdatera templates för de server-OS Kommunen använder och har behov av att införa.5.2.2 Rapportering• Kapacitetsrapportering på CPU-, minne- och hårddiskutnyttjande med trend.• Tillgänglighetsrapporter.• Incident- och åtgärdsrapportering på alla viktigare händelser.5.3 CitrixdriftFöljande arbetsuppgifter skall ingå i Citrixdrift och därmed omfattas av och regleras i avtalet:2009-KS0263 20 av (24) Bilaga 1