FALKENBERG Bilaga 1-F SLA ver 2 6 2009-KS0263.doc

3.8 PrinterhanteringKommunen har en centralt placerad Windows 2003 printserver vilken hanterar utskrifter för alla nätverksskrivare/copyprinters.Lokala skrivare kan förekomma och ingår också i avtalet. Följande arbetsuppgifterskall ingå i drift av printers/printerköer och därmed omfattas av och regleras i avtalet.3.8.1 Generellt• Tilldelning av ip-adresser.• Hantering av SNMP konfiguration på printservers.• Uppsättning av nya printköer.• Konfigurera skrivarköer efter behov från verksamheten.• Uppdatering av dokumentation.• Hantera programvara för printeradministration och OCR-scanning.3.8.2 Speciella backupfrågor• Backup av printserverkonfigurationer.3.8.3 Övervakning/underhåll• Felanmälan av trasiga skrivare vilka är i behov av service.• Assistera extern servicepersonal vid reparation och service.• Kontinuerlig övervakning av status på skrivare och printerköer.• Installera nya skrivardrivrutiner vid behov.• Redigera script för alla typer av klienter som automatkonfigurerar inställningar.• Omstart av printspooler och printköer.• Omdirigering av printköer vid tillfälliga problem.• Uppsättning och installation av nya skrivare.3.9 VirusskyddVirusskydd med tillhörande kringprodukter såsom antispyware m m är idag från McAfee. Dessa produkterskall finnas installerade på samtliga centraladministrerade klienter och samtliga servrar i Kommunenssamtliga nät, övriga klienter skall leverantören tilldela programvara för egen installation genomanvändaren. Konfigurering skall vara gjord så att löpande uppdatering sker och att detta övervakas.Följande arbetsuppgifter skall ingå i virusskydd och därmed omfattas av och regleras i avtalet:3.9.1 Antivirusprogramvara• Hämtning av virusdefinitionsfiler.• Installera och uppgradera klientprogramvara.• Kontroll uppdatering av klientskydd - på veckobasis.• Distribution av erforderliga uppdateringar/jobb vid virusangrepp.• Åtgärd/eskalering till extern leverantör av fel eller problem.• Stöd vid behov av integration med andra applikationer.• Bevakning av leverantörens website eller på annat sätt hålla sig informerad om gällande allvarligavirushot.• Logghantering - kontroll av aktuella virusangrepp. Vid onormalt hög nivå skall detta registrerassom en incident.• Upprätthålla driftdokumentation och teknisk dokumentation.3.9.2 Rapportering• Antalet identifierade virusangrepp.• Antalet utförda rensningar av virus på servrar och/eller PC per månad.2009-KS0263 16 av (24) Bilaga 1