Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ifadeler gruplara ayrılmaktadır. Gruplara ayrılma işleminin ise işgörenlerin, bir tarafta<br />
başarılı diğer tarafta, başarısız davranışlarının yer alması seklinde yapıldığı<br />
bilinmektedir. Üçüncü aşama, gruplandırılmış somut ifadelerin, değerlendirmeyi<br />
yapacak olan kişiye, verilmesi aşamasıdır. Bu aşamada; değerlendiriciden,<br />
değerlendireceği işgörenin performansını, gruplandırılmış ifadelerden uygun<br />
gördüklerini seçerek gerçekleştirmesi istenmektedir (Aldemir vd.,1996:223).<br />
Değerlendirmede öznel ölçülerin kullanımının gerektiği durumlarda sıkça başvurulan<br />
bir yöntem olan kritik olay yönteminin, uygulamada değerlendiricilerle işgörenler<br />
arasında faydalı fikir alışverişini sağlaması ve kritik olay esnasında nitelikli verilere<br />
ulaşılması yönünden yararlı olacağı düşünülmektedir (Palmer,1993:48).<br />
Tüm bu yararlı yönlerine karşılık kritik olay yöntemi, her işgörene uygulanmasının<br />
zaman alıcı olması, öznel değerlendirmenin beraberinde, taraf tutma ve kayırmayı<br />
getirmesi ve işgörenin değerlendiricinin öznel değerlendirmesine karşı; tedirginlik ve<br />
kaygı hissetmesi sonucunda stresi artırması gibi bazı zorlayıcı yönleri de içerisinde<br />
barındırmaktadır ( Barutçugil, 2002:190 -191). Tablo-4 de, bir garsonun belli<br />
tarihlerde işiyle ilgili olarak ortaya koyduğu başarılı ve başarısız davranışları<br />
göstermektedir. Bu tabloda yer alan olumlu ve olumsuz performansa göre garsonun<br />
başarısı değerlendirilir.<br />
Tablo 4. Garson İçin Kritik Olaylar Kaydı Örneği<br />
Tarih Olumlu İşgören<br />
Servis sırasında<br />
Davranışı<br />
06.05.2005 Yeni şarapları müşteriye<br />
önerdi.<br />
10.06.2005 Sinirli bir müşteriyi yatıştırdı.<br />
Servis sonrasında<br />
05.05.2005 Bitmiş olan baharatları<br />
bildirdi.<br />
30.06.2005 Gümüş yemek takımlarını<br />
Tarih Olumsuz İşgören<br />
Davranışı<br />
30.05.2005 Gelen müşteriyi<br />
selamlamadı.<br />
15.05.2005 Yiyeceği sipariş edildikten40<br />
dakika sonra servis etti.<br />
25.06.2005 Kirli örtüleri çamaşırhaneye<br />
bırakmadı.<br />
29
Change language