LPG Tüketicisinin El Kitabı
LPG TÜKETİCİSİNİN EL KİTABI” nda LPG, otogaz, dökme LPG ve tüp kullanırken edilmesi gereken noktalardan, olası sorunlarda yapılması gerekenlere, ilk yardım önlemlerinden, ihbar ve şikayetlere tüketicilerin bilmesi gereken bütün konular özlü ve anlaşılır bir dille anlatıldı. Konuyu değerlendiren EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz: “Vatandaşlarımızın bu alanda bilinçlendirilmesi, LPG kullanırken dikkat etmesi gerekenlerin yanı sıra haklarını ve sorumluluklarını öğrenmesi hayati nitelik taşıyor. Tüketicilerimizin can ve mal güvenliğinin yanı sıra piyasanın sağlıklı işleyişi için de önem arz eden bir başvuru kaynağı hazırladık. Çünkü tüketici bilinci, hem toplumsal fayda hem de piyasanın işleyişi açısından ihmal edilemez bir konudur. Bu tip adımlar sektörümüzün kalitesini ve sunulan hizmetin kalitesini de yükseltecektir. Hazırladığımız bu kitabın bütün tüketicilerimize ulaştırılması için sektörümüzün de gereken katkıyı sunacağına inanıyorum. ”
LPG TÜKETİCİSİNİN EL KİTABI” nda LPG, otogaz, dökme LPG ve tüp kullanırken edilmesi gereken noktalardan, olası sorunlarda yapılması gerekenlere, ilk yardım önlemlerinden, ihbar ve şikayetlere tüketicilerin bilmesi gereken bütün konular özlü ve anlaşılır bir dille anlatıldı.
Konuyu değerlendiren EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz: “Vatandaşlarımızın bu alanda bilinçlendirilmesi, LPG kullanırken dikkat etmesi gerekenlerin yanı sıra haklarını ve sorumluluklarını öğrenmesi hayati nitelik taşıyor. Tüketicilerimizin can ve mal güvenliğinin yanı sıra piyasanın sağlıklı işleyişi için de önem arz eden bir başvuru kaynağı hazırladık. Çünkü tüketici bilinci, hem toplumsal fayda hem de piyasanın işleyişi açısından ihmal edilemez bir konudur. Bu tip adımlar sektörümüzün kalitesini ve sunulan hizmetin kalitesini de yükseltecektir. Hazırladığımız bu kitabın bütün tüketicilerimize ulaştırılması için sektörümüzün de gereken katkıyı sunacağına inanıyorum. ”
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>LPG</strong> TÜKETİCİSİNİN EL KİTABI<br />
ilgili olarak, kullanıcılardan gelen şikâyet başvurularını izlemek<br />
ve değerlendirmekle yükümlüdür.<br />
Dağıtıcı lisansı sahipleri, tüketicilerden gelen şikayet<br />
başvurularını başvuru tarihinden itibaren en geç otuz<br />
gün içerisinde yazılı olarak cevaplamak ve gerekli işlemi<br />
yapmakla yükümlüdür.<br />
Şikâyet başvurularına ilişkin olarak yapılan işlemler dağıtıcı<br />
lisansı sahiplerince kayıt altına alınır ve talep edilmesi<br />
halinde EPDK’ya verilir.<br />
7.2. Lisans Sahipleri Hakkında Kuruma Yapılacak<br />
Şikâyetler<br />
EPDK’ya sunulan ihbar ve şikâyet dilekçelerinde; şikâyetçinin<br />
adı-soyadı, imzası, T.C kimlik numarası, iş veya ikametgâh<br />
adresiyle birlikte söz konusu şikâyete ilişkin bilgi<br />
ve belgeler yer alır. İhbar ve şikâyet dilekçelerine ihbar veya<br />
şikâyete konu satış belgesinin aslı veya fotokopisi ile konu<br />
ile ilgili daha önce yapılan başvuru ve işlemlere ilişkin bilgi<br />
ve belgeler eklenir. Ad-soyad, imza veya adres unsurlarından<br />
herhangi birini taşımayan veya genel nitelikli yakınmaları<br />
içeren ihbar ve şikâyet dilekçeleri işleme konulmaz.<br />
Ancak bu gibi dilekçeler somut bilgilere dayandırılıyor veya<br />
ekinde inandırıcı belgeler taşıyor ise işleme konulabilir.<br />
EPDK tarafından yapılan değerlendirme sonucu işleme konulan<br />
ihbar ve şikâyet üzerine, gerekirse EPDK personeli<br />
veya EPDK adına denetim yapmakla yetkilendirilen diğer<br />
kamu kurum ve kuruluşları ile özel denetim kuruluşları vasıtasıyla<br />
numune alınmak suretiyle şikâyet konusu <strong>LPG</strong>’nin<br />
teknik düzenlemelere uygun olup olmadığı akredite laboratuvar<br />
analiziyle belirlenir.<br />
7.3. Diğer Mevzuat Kapsamında Yapılabilecek İşlemler<br />
Ayrıca, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması<br />
ve Uygulanmasına Dair Kanun, ürünlerin piyasaya<br />
arzı, uygunluk değerlendirmesi, piyasa gözetimi ve denetimi<br />
ile bunlarla ilgili olarak yapılacak bildirimlere ilişkin<br />
usul ve esasları belirlemektedir. Söz konusu kanunda, pi-<br />
41
Change language