sLek informuje - Slovenská lekárnická komora

More documents

Recommendations

Info

anketa Mgr. Beata PRACHÁROVÁ pracharova@t-zones.sk Slovenská lekárnická komora odštartovala v týchto dňoch ďalší zo svojich projektov. K už realizovaným aktivitám Pýtajte sa na svoje lieky, Týždeň srdca a Vaše srdce sa pridala ďalšia kampaň, Rada je najlepším liekom. Nie je časovo obmedzená, veď načo aj. Už samotný názov kampane obsahuje v sebe informáciu síce všeobecnú, ale na druhej strane podporujúcu úlohu lekárnika v procese starostlivosti o zdravie pacienta. Poradenstvo v rámci tzv. pharmaceutical care totiž môže existovať a vlastne už aj existuje vo všetkých terapeutických oblastiach, radiť môžete kardiakom, diabetikom, astmatikom i tým, ktorí chcú schudnúť. Pojem pharmaceutical care sa na jednej strane stal známym aj medzi slovenskými lekárnikmi, na druhej strane mnohí hovoria, že poradenstvo už dávno poskytujú, dávno predtým, než niekto múdry doniesol tento termín zo zahraničia. Ako to teda je s poradenstvom v slovenským lekárňach? Skúsime na to odpovedať v našej ankete, kde sme respondentom položili sedem otázok: Mgr. Igor MINAROVIČ, PhD., lekáreň Paracelsus Turzovka autor a koordinátor projektov SLeK LEKÁRNICKÉ LISTY 6/2008 SLeK spustila kampaň Rada je najlepším liekom, ktorá nemá časové obmedzenie. Myslíte si, že v súčasnosti majú ešte pacienti záujem o rady? Ešte? Myslím, že už konečne začínajú mať! Myslím, že práve konkurenčným tlakom a najmä zavádzaním mnohých marketingových aktivít do lekárenskej praxe si mnohí pacienti (i lekárnici?) začínajú klásť otázku: „Je lekáreň naozaj iba obchodom?“ A možno ešte jeden dôvod. V súčasnosti zažívame boom workoholizmu, mnohí sú pracovne veľmi vyťažení, iní si práve z pracovných dôvodov jednoducho nemôžu dovoliť byť chorí či práceneschopní. Z pragmatických dôvodov rastie záujem o zdravie a kvalitu života. Máme teda dobrú príležitosť. A ak ju využijeme a pristupujeme k pacientovi s úctou a úprimnou snahou pomôcť, vo veľkej väčšine prípadov to ocení. Je v lekárni priestor na komunikáciu s pacientom? Dá sa pri výdaji poskytnúť aj informácia, ktorá je nad rámec bežných informácií, ale súvisí s ochorením pacienta? Lekární pribúda, časový priestor na každého pacienta sa teda úmerne predlžuje. To je dobrým predpokladom. Kto teda chce, priestor na komunikáciu si nájde. Chce to však dostatok vedomostí a skúseností, empatiu, a najmä ochotu a záujem. Potom to ide celkom ľahko, tak nejako samo zrejme, dokonca je pri tom zábava a na konci dňa dobrý pocit, že sme možno niekomu pomohli. Snažíte sa poradiť pacientom, alebo patríte skôr k lekárnikom, ktorí vydajú liek a viac už s pacientom nespolupracujú? Máme stálych pacientov, o ktorých už od dverí viem, aké ochorenie majú, aké lieky pravidelne užívajú, dokonca ako sa volajú ich deti či aké problémy práve zažívajú. Keď takto poznáte „anamnézu“ pacienta, je možné dobre poradiť. Vediete si nejaké záznamy o svojich stálych pacientoch, robíte pre nich niečo navyše, máte pocit, že vás vyhľadávajú práve pre poradenstvo, ktoré im poskytujete? Samozrejme. Karta zdravia, ktorú máme v lekárni zavedenú práve pre stálych pacientov, nám umožňuje veľmi elegantne sledovať liekovú históriu pacienta, ale aj rôzne rady, ktoré sme pacientovi poskytli, alebo aké merania biochemických parametrov a s akým výsledkom v lekárni absolvoval. Z vyjadrení mnohých pacientov môžem usudzovať, že vyhľadávajú práve tieto služby, ktoré stále nie sú v lekárňach samozrejmosťou. Spolupracujete s lekármi? Minimálne. V mojom okolí viacerí lekári majú „veľmi úzke väzby“ na konkrétne lekárne, zmysluplná spolupráca je preto nemožná. Veľa lekárnikov tvrdí, že pacienti nemajú záujem o informácie týkajúce sa ich ochorení, máte aj vy takúto skúsenosť? Nie celkom. Sú samozrejme pacienti, ktorí považujú znalosti o svojich ochoreniach a liekovej terapii za dostatočné, mnohým však dobre „mierenou“ radou môžeme ukázať, že stále je ešte niečo, čo o svojich liekoch či ochorení ešte nevedeli. A to zvyšuje aj kredit vás ako lekárnika a povolania ako takého. Potom sa vám bežne stáva to, že ľudia vás zastavia na ulici a chcú poradiť. Ak áno, ako sa dá proti tomu bojovať, alebo to znamená, že úloha lekárnika v procese pharmaceutical care nemá svoje opodstatnenie? Lekárnik má nesporne svoju nezastupiteľnú úlohu v celom systéme zdravotnej starostlivosti. Pacienti si to už začínajú uvedomovať. Pomaly by mohlo aj Ministerstvo zdravotníctva a, samozrejme, aj my sami. Stále sme sami sebe najväčšími nepriateľmi. RNDr. Mária MUŠKOVÁ, PhD., lekáreň Sv. kríža Stupava SLeK spustila kampaň Rada je najlepším liekom, ktorá nemá časové obmedzenie. Myslíte si, že v súčasnosti majú ešte pacienti záujem o rady?
anketa Na prvý pohľad sa môže zdať, že nie. No stačí niekedy len malá otázka vhodne „našitá“ a pacient sa preberie k záujmu. Je v lekárni priestor na komunikáciu s pacientom? Dá sa pri výdaji poskytnúť aj informácia, ktorá je nad rámec bežných informácií, ale súvisí s ochorením pacienta? Musí byť – nielen priestor, ale aj čas! V rámci otváracích hodín sú silnejšie aj slabšie návštevnosti a pre dlhšiu konzultáciu sa dá dohodnúť vhodný čas. Snažíte sa poradiť pacientom, alebo patríte skôr k lekárnikom, ktorí vydajú liek a viac už s pacientom nespolupracujú? To je otázka byť či nebyť. Ja som úplne za byť! Vediete si nejaké záznamy o svojich stálych pacientoch, robíte pre nich niečo navyše, máte pocit, že vás vyhľadávajú práve pre poradenstvo, ktoré im poskytujete? Vedieme záznamy o nameraných parametroch z hľadiska screeningu srdcovocievnych ochorení, ktoré sa opakujú a porovnávajú. Verím, že práve poradenstvo nám zvýši počet stálych pacientov. Spolupracujete s lekármi? Áno, ak sú v dosahu. Žiadna otázka alebo požiadavka nesmie ostať nezodpovedaná. Odpoveď nemusí byť okamžitá ale nesmie sa na ňu zabudnúť. Požiadavky môžu byť komplikovanejšie no treba informovať o štádiu ich riešenia. Veľa lekárnikov tvrdí, že pacienti nemajú záujem o informácie týkajúce sa ich ochorení, máte aj vy takúto skúsenosť? Áno. Väčšinou chronickí pacienti si myslia, že k ich liečbe už niet čo dodať. No vo vysokom percente všetkých pacientov je čo zlepšovať. Veď objektívne informácie zo svetových štatistík alarmujú na nárast nežiadúcich účinkov v dôsledku chýb farmakoterapie. Je to pre lekárnikov príležitosť niečo urobiť! Ak áno, ako sa dá proti tomu bojovať, alebo to znamená, že úloha lekárnika v procese pharmaceutical care nemá svoje opodstatnenie? Určite má a nemusíme ani veľmi vymýšľať. Na západ od nás majú skúsenosti desiatky rokov. Je tu možnosť neučiť sa na vlastných chybách i keď celkom sa im nedá vyhnúť. Je tu príležitosť pre každého LEKÁRNIKA ! PharmDr. Ivica BLAHÚTOVÁ, lekáreň Tília Likavka SLeK spustila kampaň Rada je najlepším liekom, ktorá nemá časové obmedzenie. Myslíte si, že v súčasnosti majú ešte pacienti záujem o rady? Áno, myslím si, že majú záujem, hlavne keď majú problém, opýtajú sa priamo. Niektorých ,,všetkovediacich“ je možné správne položenými otázkami presvedčiť, že aj oni tú radu niekedy potrebujú. Je v lekárni priestor na komunikáciu s pacientom? Dá sa pri výdaji poskytnúť aj informácia, ktorá je nad rámec bežných informácií, ale súvisí s ochorením pacienta? Priestor určite je. Nie vždy je samozrejme vhodná situácia, keď sú pacienti po dvere, zvoní vám telefón aj mobil, akurát vás navštívi reprezentant. Prax vás naučí poznať pacientov a venovať im svoj čas. Niektorí potrebujú len prejavenie záujmu, niektorí utekajú od táry, ešte si ani lieky nevzali, niektorí sa potrebujú posťažovať. Treba byť dobrým psychológom a podľa mojich skúseností je väčšina pacientov vďačná za každú radu, ktorá im môže pomôcť. Snažíte sa poradiť pacientom, alebo patríte skôr k lekárnikom, ktorí vydajú liek a viac už s pacientom nespolupracujú? Súvisí s predchádzajúcou odpoveďou. Navyše u nás sa ani nedá „nespolupra - covať“ pretože na dedine každý každého pozná. Na druhej strane neprejavenie záujmu by asi odradilo pacientov od pravidelnej návštevy. Keď sa stretne s nepochopením, druhýkrát si vyberie ďalšiu z nepreberného množstva lekární... Vediete si nejaké záznamy o svojich stálych pacientoch, robíte pre nich niečo navyše, máte pocit, že vás vyhľadávajú práve pre poradenstvo, ktoré im poskytujete? Záznamy si vediem, ale zatiaľ iba v hlave, ale plánujem cez účasť v projekte Vaše srdce zdokonaliť túto aktivitu. Spolupracujete s lekármi? S lekármi spolupracujem rôznymi smermi. Od poskytovania informácií, čo sa týka výpadkov na trhu, zmien veľkosti balenia alebo kontroly príslušnosti pacienta až po upozornenia typu dvojitej preskripcie lieku z tej istej skupiny (hlavne pri väčšom počte receptov pre jedného pacienta) alebo selektovanie tej správnej liečby od dvoch rôznych odborných lekárnov (2 rôzne ATB, 2 rôzne antiflogistiká) prípadne upozornenia na nevhodnú kombináciu liekov. Veľa lekárnikov tvrdí, že pacienti nemajú záujem o informácie týkajúce sa ich ochorení, máte aj vy takúto skúsenosť? Ľudia sú rôzni, aj pacienti aj lekárnici. Vec je v komunikácii, prístupe, empatii. Netreba hľadať dôvody, prečo sa niečo nedá, ale nájsť spôsob ako sa to dá. Všetko je o chcení pomôcť pacientovi, prosto byť úspešný vo svojej profesii. Ak áno, ako sa dá proti tomu bojovať, alebo to znamená, že úloha lekárnika v procese pharmaceutical care nemá svoje opodstatnenie? Ja si stále myslím, že pokiaľ pacient nájde v lekárni nielen svoj liek, ale hlavne dobrú radu a ľudský prístup, prípadne odborné služby nad rámec všeobecnej lekárnickej starostlivosti, potom vlastne ten boj vedie pacient tým, že obchádza zariadenie, kde cíti, že mu okrem krabičky nič iné neposkytnú. Mgr. Ondrej SUKEĽ, lekáreň Don Bosco Humenné SLeK spustila kampaň Rada je najlepším liekom, ktorá nemá časové obmedzenie. Myslíte si, že v súčasnosti majú ešte pacienti záujem o rady? Nie je možné zovšeobecňovať, ale pacient má záujem o poradenstvo väčší než si myslíme. Nemôžeme ale čakať, že iniciatíva bude vychádzať od pacienta, naopak musíme mu ukázať, že našim odborom nie je krabičkológia. Keď pacient uvidí, že aj pri „bežnom“ OTC lieku lekárnik prejaví záujem a položí jednu – dve neformálne otázky, ktoré často môzu viesť k zmene pacientovej požiadavky, neskôr sa sám s dôverou obráti na „svojho“ lekárnika. Je v lekárni priestor na komunikáciu s pacientom? Dá sa pri výdaji poskytnúť aj informácia, ktorá je nad rámec bežných informácií, ale súvisí s ochorením pacienta? Určite je. Treba však reagovať individuál ne, aby napr. chronický pacient nedostával každý mesiac rovnaké informácie, lebo prílišná iniciatíva môže byť kontraproduktívna. Taktiež treba rešpektovať individualitu pacienta, aby sa necítil „obťažovaný“. Proces skvalitňovania lekárenskej starostlivosti v tejto oblasti bude dlhodobý, je potrebné si uvedomiť, že lekárnik bol roky odsúvaný do úlohy podávača a zmena verejnej mienky nie je ľahká. Snažíte sa poradiť pacientom, alebo patríte skôr k lekárnikom, ktorí vydajú liek a viac už s pacientom nespolupracujú? To by skôr vedeli posúdiť moji pacienti, ale snažím sa urobiť maximum. Vediete si nejaké záznamy o svojich stálych pacientoch, robíte pre nich niečo navyše, máte pocit že vás vyhľadávajú práve pre poradenstvo, ktoré im poskytujete? Vediem si záznamy, mám podrobný softvér na odhaľovanie interakcií, pacientom poskytujem tlačené výstupy zamerané na správne užívanie a prevenciu interakcií s OTC liekmi, dvakrát som lekárovi poslal tlačový výstup s podrobne popísanou interakciou súčasne predpisovaných liekov. Spolupracujete s lekármi? Nie, myslím, že situácia ešte nedospela tak ďaleko, aby spolupráca lekár-farmaceut ▶▶▶ LEKÁRNICKÉ LISTY 6/2008
Page 1: očník X., jún 2008
Page 5 and 6: obsah Lieky ako cenný obchodný a
Page 7 and 8: USA: Americkí lekárnici môžu o
Page 10: POďaKOvaniE za dlhoročnú spolupr
Page 13 and 14: sLek informuje vené, transfúzne l
Page 15 and 16: škody od poskytovateľa ktorý nes
Page 17 and 18: Nedovoºte, aby vás slabosÈ moão
Page 19 and 20: sLek informuje V náleze je uverejn
Page 21 and 22: TúÏite po krásnom a zdravom opá
Page 23 and 24: DANKO, CSc. Druhé najčastejšie m
Page 25 and 26: sLek informuje zmeny, ktoré sa nav
Page 30: anketa INZERCIA fungovala. Upozorne
Page 33 and 34: inzercia Duálne zobrazenie cien a
Page 35 and 36: inzercia Ste konzervatívny a inter
Page 37 and 38: pubLicistika očkovacou látkou pro
Page 39 and 40: ZDRAVOTNÍCKE KLINICKY TESTOVANÉ A
Page 41 and 42: inzercia nym používaním opaľova
Page 44 and 45: inzercia Podľa výsledkov prelomov
Page 46 and 47: na záver… lekáreň príjme Magi
Page 48: SVET JE NÁDHERNÝ > POZRITE Vitalu

sLek informuje - Slovenská lekárnická komora

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?