w numerze: Czy opłaca się być eko? - Bake & Sweet

marketing i zarządzanie
Konsument poleca,
producent korzysta
Dominika Redlicka
- Gdzie kupujecie dobry chleb? - tak brzmi jeden z wątków na profilu czasopisma Kuchnia.
Magazyn dla smakoszy na Faceebooku. - Co sądzisz o naszych wyrobach? - pyta na swojej
stronie jeden z producentów pieczywa. Dialog z konsumentem i między konsumentami to
sieć złożonych powiązań, gdzie opinia odrywa rolę bodźca skłaniającego do zakupu.
W dobie olbrzymiej konkurencji sama reklama jest już niewystarczająca.
Co więcej - konsumenci przestają wierzyć tradycyjnym przekazom
reklamowym i promocyjnym. Reklamy usilnie próbujące przekonywać
potencjalnego klienta do siebie i swoich produktów cieszą
się mniejszym zaufaniem. Potwierdzają to badania przeprowadzone
wśród Polaków przez MacroFAQ (przepytano 399 respondentów). Aż
20,3 proc. respondentów uznało, że najmniej uczciwe są reklamy produktów
spożywczych.
Firmy poszukują więc nowych środków, by przedrzeć się przez szum
reklamowy, dotrzeć do konsumenta, zakodować w jego umyśle obraz
marki i co najważniejsze - zmotywować go do zakupu konkretnego
produktu. Takim nowym narzędziem jest marketing rekomendacji
(szeptany), gdzie konsumenci polecają sobie wzajemnie produkty.
Pr o s u m e n t - n o w y t y p k o n s u m e n t a
Prawdopodobnie żaden z obszarów w ostatnim czasie nie doświadczył
tak istotnych przemian jak komunikacja i zachowania konsumentów.
Zmiany te przyczyniły się do powstania nowych metod komunikacji,
m.in. advertorial, tryvertising, ambient media. Wraz ze zmianą
sposobu komunikowania zmienił się również sam klient, który stał
się prosumentem. Prosument to termin wprowadzony pod koniec lat
70. przez Aliva Tofflera, pisarza i futurystę. Prosument to ktoś więcej
niż konsument. To osoba, która ma szeroką wiedzę o produktach
i usługach związanych z ulubioną marką i tę wiedzę przekazuje innym.
To ktoś, kto chce mieć udział w aktywnym tworzeniu produktów
i usług marki i ma większą świadomość przy podejmowaniu decyzji
zakupowych. Innymi słowy - prosument to aktywny konsument, który
nie jest tylko biernym odbiorcą materiałów reklamowych. Jak wynika
z badań New Wave of Advocacy, świadomi i aktywni konsumenci
podejmują dziś decyzje znacznie szybciej niż parę lat temu.
Co więcej, w podejmowaniu decyzji bardzo dużą rolę odgrywa opinia
innych osób. Wielu konsumentów zanim kupi auto, pójdzie do restauracji
lub wybierze tort weselny wysłuchuje zdania otoczenia - przyjaciół,
rodziny, znajomych czy też ekspertów w danej dziedzinie.
Konsumenci ufają opinii znajomych. Jeśli ktoś z rodziny poleci dobrą
cukiernię, bez wątpienia wybiorą właśnie jej ofertę.
Fo t. 123RF
44 · BAKE&SWEET · 2011/10 (11)