Sprawozdanie z działalności Banku Pekao SA za 2009 rok - Bankier.pl

Sprawozdanie z działalnościBanku Pekao S.A. za 2009 r.Obsługa klientów zamożnychKlientom zamożnym, oczekującym indywidualnego podejścia oraz niestandardowych rozwiązań, proponowany jest model obsługi w ramach CentrówDoradztwa VIP.Współpraca klientów z Bankiem odbywa się głównie poprzez kontakty z jednym doradcą, co pozwala budować indywidualne relacje i pogłębiać współpracę.Przyjęty model obsługi umożliwia coraz lepsze poznanie potrzeb każdego z klientów i pomaga wybrać najlepsze rozwiązania finansowe opartena szerokiej palecie produktów Banku.Klientom obsługiwanym w Centrach Doradztwa VIP dedykowane są Eurokonta Premium oraz Premium Plus, które charakteryzują się przede wszystkimwysokim dopasowaniem funkcjonalności do oczekiwań klientów, zapewniają usługę osobistego doradcy oraz specjalny dodatkowy pakiet usług.Nowe rachunki osobiste oferują następujące korzyści:–––––––opiekę Doradcy Osobistego w Centrum Doradztwa VIP,bezpłatne, unikalne na rynku, ubezpieczenie Assistance, w tym opieka osobistego asystenta (Concierge),wysokie oprocentowanie środków na koncie,bezpłatny dostęp do konta przez internet, telefon i sms,bezpłatne przelewy przez internet i zlecenia stałe,bezpłatne otwarcie dodatkowych rachunków dla dzieci i rachunków walutowych,wypłaty gotówki bez prowizji z ponad 19 tys. bankomatów w 16 krajach Europy w tym z ponad 4 tys. bankomatów w Polsce.Dbając o poprawę komunikacji z klientami zamożnymi, w 2009 r. Bank wprowadził nowe dedykowane strony internetowe znajdujące się na głównymportalu internetowym Banku oraz nowy zestaw materiałów marketingowo-informacyjnych, które wyraźnie wyróżniają ofertę produktów i usług kierowanychdo klientów zamożnych na tle całej oferty Banku dla klientów indywidualnych.Bankowość PrywatnaNajzamożniejsi klienci Banku, a także najbardziej wpływowe osoby ze świata polskiej kultury, sztuki i biznesu, objęci są modelem obsługi BankowościPrywatnej. Najważniejszą korzyścią z obsługi Bankowości Prywatnej jest wsparcie w zakresie strategicznej alokacji aktywów. Na bazie modelowychportfeli inwestycyjnych doradcy Bankowości Prywatnej rekomendują klientom dywersyfikację portfela zgodną z indywidualnym profilem ryzykainwestycyjnego.W ramach zarządzania aktywami Bank oferuje klientom Bankowości Prywatnej program PRIVATE PORTFOLIO. Usługa polega na zarządzaniu portfelempapierów wartościowych na zlecenie przez Pioneer Pekao Investment Management S.A. Powierzone środki lokowane są w różnorodne instrumentyfinansowe dostępne na rynku kapitałowym. Powierzone aktywa mogą mieć formę gotówki lub papierów wartościowych (akcje, obligacje, papiery dłużne,bony skarbowe itp.). Podstawowym celem zarządzania portfelem jest osiągnięcie stopy zwrotu przekraczającej ustalony wcześniej poziom odniesienia.Określa się go na podstawie typu przyjętej przez klienta strategii inwestycyjnej oraz poziomu oczekiwanych zysków.W 2009 r. dla klientów Bankowości Prywatnej wprowadzonych zostało dziewięć lokat strukturyzowanych „Indeks na Zysk”. Specyfiką tego produktujest ochrona 100% zainwestowanych środków, z możliwością osiągnięcia zysków potencjalnie przewyższających oprocentowanie standardowych lokatbankowych.Wśród nowych Eurokont dla klientów Bankowości Prywatnej dedykowany jest rachunek Eurokonto Prestiżowe.W trosce o poprawę jakości obsługi klientów w zakresie produktów inwestycyjnych, przeprowadzono w 2009 roku szkolenie Certified Financial Consultant,którym objęci zostali doradcy Bankowości Prywatnej. Przeprowadzono również badanie satysfakcji klientów, a uwzględnienie płynących z niegowniosków zapewni utrzymanie obsługi na najwyższym poziomie.Bank Pekao S.A.28