Sprawozdanie z działalności Banku Pekao SA za 2009 rok - Bankier.pl

Sprawozdanie z działalnościBanku Pekao S.A. za 2009 r.Usprawnienie procesu reklamacyjnegoW 2009 r. Bank Pekao S.A. wprowadził wiele rozwiązań mających na celu usprawnienie i przyspieszenie obsługi reklamacji klientowskich, w tym radykalneskrócenie czasu rozpatrywania głównych typów reklamacji kartowych. Klienci Banku mają również zapewnioną możliwość składania reklamacjiw dowolnej placówce Banku, w serwisie internetowym Pekao24 oraz telefonicznie w Call Center.Nowy CRM OperacyjnyW czerwcu 2009 r. Pion Bankowości Detalicznej zakończył z sukcesem projekt wdrażania operacyjnego systemu zarządzania relacjami z klientami(CRM) – systemu UNISales. Jest to nowoczesne narzędzie, integrujące środowisko pracy sieci sprzedaży, skutecznie wspierające budowanie relacjiz klientami i koordynację działalności 10 tys. sprzedawców Pionu Bankowości Detalicznej.Zarządzanie Relacjami z KlientamiRok 2009 zaowocował intensywnym rozwojem systemów i narzędzi w obszarze zarządzania relacjami z klientami. Zintensyfikowano skalę prowadzonychaktywnie kampanii sprzedażowych przez sieć oddziałów oraz Call Center, jak również zwiększono stopień wykorzystywania sieci bankomatówi internetu do kampanii sprzedażowych. W 2009 r. liczba aktywnych kampanii sprzedażowych w porównaniu do 2008 r. wzrosła ponad dwukrotnie,a liczba kontaktów wzrosła trzykrotnie. W wyniku prowadzonych kampanii zawarto ponad 1 milion umów, co oznaczało ponad dwukrotny wzrostw odniesieniu do 2008 r.W wyniku wdrożenia zaawansowanych technologii „Data Mining” nastąpiła zdecydowana poprawa rozpoznawania potencjału klientów. Pozwoliło to nalepsze dopasowanie oferty Banku do poszczególnych klientów. Umożliwiło wdrożenie profilowania klientów oraz dało możliwość wskazania, którez oferowanych produktów są bardziej właściwe dla danego klienta.Wdrożenie mechanizmu priorytetyzowania kontaktów z klientami pozwoliło na lepsze zarządzanie sprzedażą. Nastąpiło zwiększenie koncentracji nanajistotniejszych celach oraz strategicznych produktach Banku.W roku 2010 planowany jest dalszy intensywny rozwój narzędzi i systemów wspierających zarządzanie relacjami z klientami. Wdrożone zostanie nowepodejście prowadzenia kampanii sprzedażowych „event-based marketing”. Planowane są dalsze inwestycje w infrastrukturę oraz technologię.6.6.2 Obsługa klientów biznesowych (małe i mikro firmy)Bank posiada kompleksową ofertę najnowocześniejszych produktów i usług dla małych i mikro firm. Podstawową obsługę bieżącą zapewniają pakietyz rodziny Mój Biznes, dopasowane do potrzeb i specyfiki każdej firmy. W ich skład wchodzi nowoczesna platforma internetowa PekaoFIRMA 24 .Bank oferuje także pełen wachlarz produktów kredytowych finansujących zarówno działalność bieżącą, jak i inwestycje.Firmom zainteresowanym realizacją projektów współfinansowanych z funduszy UE udostępniane są produkty z oferty „unijnej” Banku, profesjonalnedoradztwo oraz usługi informacyjne i szkoleniowe.Ofertę Banku uzupełniają wyspecjalizowane produkty dla firm oferowane przez spółki Grupy Kapitałowej Banku Pekao S.A.Pekao Leasing Sp. z o.o. zapewnia finansowanie każdego rodzaju środków trwałych, począwszy od leasingu środków transportu, poprzez leasing maszyni urządzeń, aż po leasing nieruchomości. Pekao Bank Hipoteczny S.A. oferuje długoterminowe finansowanie nieruchomości komercyjnych, PekaoFaktoring Sp. z o.o. – kompleksową usługę faktoringową w zakresie nabywania i finansowania wierzytelności wynikających z obrotu gospodarczego zkontrahentami krajowymi i zagranicznymi.W październiku 2009 r. oferta Banku Pekao S.A. została wzbogacona o Pakiet Mój Biznes Net, który uzupełnił rodzinę pakietów Mój Biznes. Pakiet MójBiznes Net przeznaczony jest dla nowych klientów biznesowych, którzy oczekują usług bankowych opartych na kanałach elektronicznych takich jakinternet i telefon. Jest to pakiet dla firm oferowany przez Bank bez opłaty za prowadzenie rachunku i z bezpłatną realizacją określonych transakcji.Bank Pekao S.A.32