DENTAL TRIBUNE Croatian & Bih Edition - Dental Media Grupa

More documents

Recommendations

Info

18 MANAGEMENT ORDINACIJE DENTAL TRIBUNE Croatian & BiH Edition Zbog �ega se vaši pacijenti vra�aju po još? Napravite korak više da bi se vaši pacijenti osje�ali ugodno, željeno i potrebito. Nemojte podcjenjivati te male stvari; one imaju jak utjecaj Svi smo mi patili i vidjeli naše susjede kako pate od utjecaja teške ekonomske situacije, ali što zadržava vaše pacijente da vam se vrate na dodatne tretmane? Investirajte u komunikacijski trening za cijeli tim Mnogi stomatolozi koncentriraju se na stomatologiju visoke proizvodnje - pomlađivanje osmijeha, rehabilitaciju cijele usne šupljine, ugradnju implantata, sinus lift i sličnih zahvata, ali što kada novac presuši i nema više pacijenata na radaru? Ja sam otkrila da su često jednostavne stvari te zbog kojih vam se pacijenti vraćaju. To su ponekad sitnice na koje zaboravimo u kaosu koji se javlja iz dana u dan pri vođenju ordinacije. Ali male stvari su te koje će se urezati u pamćenje pacijenata i učiniti razliku pri pitanju hoće li se vratiti u vašu ordinaciju ili neće. To su usluga klijentu, osmjesi i osobni dodiri koje vi prikazujete, zbog kojih će se pacijenti vraćati upravo vama. Ključni savjeti za zadovoljstvo pacijenta Nemojte da vas pacijenti čekaju Svi mrzimo čekati. Redovi, čekanje poziva, automatizirani servisi za pitanja i odgovore – ne mogu se sjetiti niti jedne osobe koja uživa u tome. Istraživanja među pacijentima pokazuju da je prihvatljivo čekanje do 10 minuta. Isprike ne postoje. Naučite kako učinkovito upravljati svojim vremenom i zakazujte realno vrijeme za pregled pacijenata. Uzmite si vremena i upoznajte svoje pacijente Pozdravljanje nekoga imenom, iako se niste prije upoznali, pamćenje gdje su išli za praznike ili kako im se zovu djeca, sve su to načini na koje možete graditi prisnost i upoznati vaše pacijente. Ako pokažete svojim pacijentima da ne brinete samo za njihove zube, već i za njih kao osobe, to će ih neizbježno navesti da vam se vrate. Nemojte otkazivati, skraćivati ili mijenjati dogovorene termine svojim pacijentima Nitko od nas ne voli kada se promjene rade u posljednji trenutak. Ako morate promijeniti termin, držite se vlastitih pravila i obavijestite pacijenta na vrijeme. No, pokušajte to izbjegavati pod svaku cijenu. Rasprostrite crveni tepih svaki put kada vas pacijent posjeti Jeste li ikada bili u nekom salonu ili hotelu gdje imaju nešto toliko cool i laskavo da vas je raspametilo? To je moglo biti nešto jednostavno poput hladne, svježe vode u ledenom vrču tijekom vrućeg dana, topli ručnik dostupan da se osvježite poslije dugog tretmana ili neočekivani poziv sljedeći dan samo da provjere kako se osjećate nakon tretmana čišćenja korijenskog kanala. Sve su to primjeri kako napraviti korak više da bi se vaši pacijenti osjećali ugodno te željeno i potrebito. Nemojte podcjenjivati te male stvari; one imaju jak utjecaj. Nemojte kažnjavati pacijente za otkazivanje termina Po mom iskustvu, kažnjavanje pacijenata zbog otkazivanja ili nedolaska na dogovoreni termin otuđuje pacijente - možete se kladiti u zadnji dolar da se neće brzo vratiti! Umjesto toga, napravite neku vrijednost za tretman koji trebaju primiti. Savjet Rezultat broj jedan od duge liste rezultata kvalitetne brige je da će stomatološki timovi morati demonstrirati kako poštuju i uključuju ljude koji koriste njihove usluge, tj. pacijente! Učinite da vam se pacijenti vraćaju tako da si date vremena da ih upoznate. O autoru Seema Sharma je osnivačica Dentabyte.co.uk koji pruža tečajeve za menadžment ordinacije i osnovne CPD tečajeve za sve stomatologe i menadžere ordinacije, privatne ili javne zdravstvene ustanove. Ona je također osnovala dobrotvornu organizaciju The Sharma Foundation. Za menadžment ordinacije i CQC podršku pošaljite e-mail na info@entabyte.co.uk ili posjetite web stranicu www.dentabyte.co.uk e-mail bonton Ed Bonner i Adrianne Morris raspravljaju o e-mail komunikaciji Ed Bonner i Adrianne Morris Nekada smo običavali pisati pisma i to se općenito smatralo umjetničkim izrazom zajedno s poezijom i prozom. Po istoj logici, u prošlim danima, ljudi su imali običaj pripremati hranu za kuhanje i koristili su telefone koji su bili uključeni u utičnice u zidu. Ti dani su prošli i danas koristimo mobilne telefone, unaprijed pripremljenu hranu i trenutne komunikacijske sisteme. U odnosu na posljednje, komunikacija ne može biti brža nego putem e-maila. Posljedica „instantnosti“ je „kratkoća(sažetost)“. S time na umu, pogledajmo neke stvari koje bismo trebali ili ne bismo trebali raditi: Kada je moguće dajte vašoj 1 tajnici zadatak provjeravanja, otvaranja i odgovaranja na vaše emailove. To znači da biste trebali imati privatnu e-mail adresu za osobne potrebe. Učinite nešto sa svakim e- 2 mailom koji primite – ili ga otvorite ili ga obrišite. Nemojte ga samo ostaviti da stoji neotvoren. Ništa nije iritantnije nego vidjeti isto zaglavlje podebljano svaki puta kada uđemo u inbox. Broj e-mailova u vašem inboxu uvijek bi trebao glasiti nula kada ga zatvarate. Najbrži način da se pozabavite 3 e-mailom je da ga obrišete i to bi trebala biti sudbina svakog koji se čini nevažnim za čitanje. Nažalost, u našem hrabrom novom svijetu, naši prijatelji žele sve podijeliti s nama: od neke smiješne priče do dramatične slike. Većina nas je zaposlena i ne može si priuštiti da provede radno vrijeme čitajući spamove, koji vam mogu oduzeti 80 posto vašeg vremena, ostavljajući samo 20 posto da se pozabavite onim što je važno. Ubijte ih brzo i bez žaljenja. Možete poslati i odgovor tipa: „Priče koje ste mi proslijedili su zabavne, ali moj inbox je prenatrpan pa vas molim da ih više ne šaljete.“ Ako izgleda važno, otvorite, 4 pročitajte i odgovorite odmah i jezgrovito. U svakom slučaju, neka vaši odgovori budu kratki i precizni – rječitost nije vrlina u eteričnom svijetu e-mail komunikacije. Predmet komunikacije trebao bi biti vrlo jezgrovit, na primjer: „Sastanak“. I glavna bi poruka trebala biti kratka, na primjer: „Nađemo se u 12h. Lijepi pozdrav, Ed“. Ono što ne želite učiniti je ponavljati se. Nikada nemojte napisati ne- 5 što što bi vam se moglo kasnije obiti o glavu, osobito kada e-mail koji ste upravo primili izaziva emocije ili srdžbu. Ne biste trebali odmah odgovoriti, pažljivo razmislite o odgovoru, zapišite ga, pročitajte i ponovno promislite bez da ga pošaljete. Radije potvrdite da ste primili e-mail i recite da će vaš odgovor uslijediti. Vaš odgovor ne bi smio biti ljutit ili kritičan, već pomirljiv i kada je potrebno umirujući. Budite oprezni s direktnim isprikama premda možete reći nešto poput: „ Žao mi je što ste imali neugodno iskustvo.“ Gradite mostove, a ne sudske predmete. U pogledu kopiranja i proslje- 6 đivanja e-maila postoji nesretna namjera da se pretjera u tome, a ta tehnika bi trebala biti rezervirana samo za nezaobilazno štivo. Ako nastavite dobivati informacije koje zapravo ne trebate, pošaljite poruku pošiljatelju kojom izražavate zahvalnost što vas drži u sustavu, ali zahtijevajte da vam šalje samo bitne informacije. Biste li se trebali zamarati 7 upotrebom velikih slova? To je osobni izbor. Mene osobno ne smeta ako se ne koriste, ali ako vas živcira kada primite cijelu poruku pisanu malim slovima, učinite prema vlastitom nahođenju. Biste li trebali provjeravati pravopis? Po mojem mišljenju 8 Elektronska pošta danas je svakodnevna komunikacija " Pri�e koje mi šaljete su zanimljive, ali moj inbox je prenatrpan pa mi molim Vas ne šaljite više.’" svakako. Meni su pogreške u pravopisu osobito iritantne. Umjesto da grupirate cijelu 9 gomilu informacija o različitim temama u jedan e-mail, pošaljite više kratkih poruka sa sažetim naslovima. Izbjegavajte printanje kopi- 10 ja svakog e-maila koji primite ili pošaljete, osim ako to nije vrlo bitno. Skupljanje nepotrebnih količina papira uskoro bi mogla postati noćna mora. Budite blagi prema drveću. Ako s jedne strane e-mail može biti odličan način komuniciranja, s druge strane može vam oduzimati pažnju i biti veliki gubitak vremena pa budite štedljivi na vremenu koje trošite na nebitnu komunikaciju. Mogli biste zarađivati novac u to vrijeme. „Priče koje mi prosljeđujete su zabavne, ali moj inbox postaje prenakrcan pa vas molim da ih više ne šaljete.“ O autorima Adrianne Morris je visoko obrazovana trenerica čiji je cilj dovesti ljude jasnim odmjerenim koracima s mjesta gdje se sada nalaze na mjesto gdje bi željeli biti. Ed Bonner je bio vlasnik mnogih ordinacija, a sada konzultira i uči stomatologe i njihovo osoblje kako da postignu i ostvare svoj potencijal.
DENTAL TRIBUNE Croatian & BiH Edition �� MANAGEMENT ORDINACIJE POLIMERIZIRAJTE BEZ KOMPROMISA. SA STILOM. AKCIJSKI POPUST: -150 €* * pri zamjeni za vašu staru polimerizacijsku lampu. Redovna cijena 1149 €. Cijena s popustom: 999 € 3 SPEKTRA SVJETLOSTI - potpuna polimerizacija svih kompozita 4 LED DIODE - nenadmašna snaga i homogenost polimerizacije FOKUSIRAN SNOP SVJETLOSTI - precizna i duboka polimerizacija uz minimalan gubitak energije KONSTANTNO NAPAJANJE - uvijek spremna za upotrebu KUĆIŠTE OD MASIVNOG ALUMINIJA - absorbira toplinu, velika otpornost na oštećenja, dugovječnost TEFLONSKI ZAŠTITNI SLOJ - higijenski - onemogućava kolonizaciju bakterija, lako se dezinficira SVJETLO KOJEM MOŽETE VJEROVATI. Posjetite www.valo-led.com �� VALO je nagrađen brončanom medaljom u kategoriji medicinskih uređaja na International Design Excellence Awards IDEA ‘10 Dostupna samo kod ovlaštenih Ultradent dobavljača: HR: SD INFORMATIKA, Velika Gorica, tel: 01 / 637 00 40, 0800/ 323 222 DENTAL GRUPA, Split, tel: 021/ 56 85 00 - Zagreb, tel: 01/ 2371 999 - Rijeka, tel: 051/ 374 374 - Umag, tel: 052 /752 106 BiH: SD INFORMATIKA, Doboj, tel: 0800 50 300 SLO: PRODENT, Ljubljana, tel: 01/ 520 48 00 Ultradent Regionalno Predstavništvo Zagreb - 01/34 80 331 - informacije@ultradent.com 19
Page 1 and 2: DENTAL TRIBUNE The World’s Dental
Page 3 and 4: DENTAL TRIBUNE Croatian & BiH Editi
Page 13 and 14: Hijaluronska kiselina RECEPT RECEPT
Page 17: DENTAL TRIBUNE Croatian & BiH Editi

DENTAL TRIBUNE Croatian & Bih Edition - Dental Media Grupa

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?