You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๑<br />
มิติ ชื่อตัวชี้วัด ผลการดำเนินการ<br />
ตัวชี้วัดที่ ๗ รอยละของระดับความพึงพอใจ<br />
ของผูรับบริการ<br />
แนวทางปฏิบัติ :<br />
• สำรวจความพึงพอใจของผูรับบริการ<br />
ในประเด็นดานกระบวนการ ขั้นตอนการใหบริการ<br />
ของเจาหนาที่ผูใหบริการ ดานสิ่งอำนวยความ<br />
สะดวก และคุณภาพการใหบริการ<br />
• อยูระหวางดำเนินการของสำนักงาน ก.พ.ร.<br />
ดานประสิทธิภาพ<br />
ของการปฏิบัติ<br />
ราชการ<br />
ตัวชี้วัดที่ ๑๐ ระดับความสำเร็จของรอยละ<br />
เฉลี่ยถวงน้ำหนักในการรักษามาตรฐานระยะ<br />
เวลาการใหบริการ<br />
แนวทางปฏิบัติ :<br />
• พิจารณาจากระดับความสำเร็จของรอยละ<br />
เฉลี่ยถวงน้ำหนักของผูรับบริการที่ไดรับบริการ<br />
ตามรอบระยะเวลามาตรฐาน โดยเปรียบเทียบ<br />
กับผูรับบริการทั้งหมดในแตละกระบวนการงาน<br />
บริการ<br />
• ศูนยบริการประชาชน ไดเสนองานบริการ<br />
“การดำเนินการแกไขปญหาใหกับประชาชน<br />
ที่สงหนังสือรองเรียนทางไปรษณียอิเล็กทรอนิกส<br />
กรณีปกติ (ไมใชเวลาในการตรวจสอบขอเท็จจริง<br />
มาก / ไมซับซอน) / www.1111.go.th”<br />
มาดำเนินการในการรักษามาตรฐานระยะเวลา<br />
ใหบริการซึ่งงานบริการดังกลาวมีรอบระยะ<br />
เวลามาตรฐานอยูที่ ๓.๐๙ วันทำการ<br />
• ผลการดำเนินงานในรอบ ๑๒ เดือน ของ<br />
ปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๑ (๑ ต.ค. ๕๐ –<br />
๓๐ ก.ย. ๕๑) มีเรื่องรองเรียนที่ผานชองทาง<br />
ไปรษณียอิเล็กทรอนิกส กรณีปกติ จำนวน<br />
๗,๘๙๖ เรื่อง สามารถดำเนินการแกไขปญหา<br />
เรื่องรองเรียนไดตามรอบระยะเวลามาตรฐาน<br />
ทั้งสิ้น ๗,๖๖๓ เรื่อง คิดเปนรอยละ ๙๗.๐๕<br />
ของจำนวนเรื่องรองเรียนที่ผานชองทาง<br />
ดังกลาวทั้งหมด<br />
<strong>Annual</strong> <strong>Report</strong> <strong>2008</strong> ๑๑๙
Change language