You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
สารผูอำนวยการศูนยบริการประชาชน<br />
ศูนยบริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะ<br />
ศูนยรับเรื่องราวรองทุกขของรัฐบาลเปนหนวยงานในการรับเรื่องรองเรียน<br />
จากประชาชนที่ยื่นตอนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำ<br />
สำนักนายกรัฐมนตรี ผานชองทางตางๆ ๔ ชองทาง ไดแก สายดวนของ<br />
รัฐบาล ๑๑๑๑ www.1111.go.th ตู ปณ. ๑๑๑๑ (ปณ. ทำเนียบรัฐบาล<br />
กรุงเทพมหานคร ๑๐๓๐๒ ไมตองติดแสตมป) และจุดบริการประชาชน<br />
๑๑๑๑ ทำเนียบรัฐบาล โดยศูนยบริการประชาชนจะใหคำปรึกษาแนะนำ<br />
ในกรณีเรื่องที่สามารถดำเนินการในเบื้องตน แตหากเปนกรณีปญหาที่ตอง<br />
ดำเนินการตามอำนาจหนาที่และภารกิจของหนวยงานอื่น จะประสาน<br />
การแกไขปญหาไปยังหนวยงานที่เกี่ยวของเพื่อใหการชวยเหลือตอไป ตลอดจน จัดใหมีการติดตามผลความคืบหนา<br />
ในการดำเนินการแกไขปญหาตามขอรองเรียนจากหนวยงานตางๆ อยางสม่ำเสมอ รวมทั้งมีคณะทำงานลงไป<br />
ตรวจสอบขอเท็จจริงในพื้นที่อยางตอเนื่อง เพื่อใหการแกไขปญหาความเดือดรอนของประชาชนไดรับการพิจารณา<br />
จากหนวยงานที่เกี่ยวของอยางใกลชิดจนไดขอยุติอยางมีประสิทธิภาพ โดยจะเปดโอกาสใหประชาชนเขามามีสวนรวม<br />
ดวยความใกลชิด ทั้งนี้เพื่อเปนการรับทราบปญหาที่แทจริงดวยความเขาใจของทุกฝาย อันจะกอใหเกิดประโยชน<br />
สูงสุดแกการแกไขปญหาความเดือดรอนของประชาชน<br />
ในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๑ นอกจากภารกิจดานการแกไขปญหาตามขอรองเรียนของประชาชนดังกลาว<br />
ขางตนแลว ศูนยบริการประชาชนไดรับมอบหมายใหดำเนินการในภารกิจเชิงนโยบายหลายภารกิจ รวมทั้งภารกิจ<br />
ตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรี วาดวยการรับฟงความคิดเห็นของประชาชน พ.ศ. ๒๕๔๘ ดวย โดยในทุกภารกิจ<br />
ไดนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเขามาพัฒนากระบวนการบริหารจัดการและพัฒนาการเชื่อมโยงเครือขาย<br />
กับสวนราชการและหนวยงานที่เกี่ยวของ สงผลใหการดำเนินการดานตางๆ มีความรวดเร็วและเปนรูปธรรมที่ชัดเจน<br />
มากขึ้น นอกจากนั ้นศูนยบริการประชาชนไดนำขอมูลเรื่องรองเรียนในระบบการจัดการเรื่องราวรองทุกข ซึ่งเปน<br />
ฐานขอมูลกลางในการปฏิบัติงานเรื่องรองเรียนของหนวยงานทั่วประเทศที่เปนผูประสานงานผานระบบฯ กับศูนยบริการ<br />
ประชาชน มาศึกษาวิเคราะหในเชิงวิชาการเพื่อประกอบการพิจารณาของผูบริหารระดับนโยบายและคณะรัฐมนตรี<br />
พรอมทั้งไดมีการประชาสัมพันธผลการดำเนินการในภาพรวมผานสื่อตางๆ อยางตอเนื่อง ซึ่งเปนสวนหนึ่งในการ<br />
สงเสริมภาพลักษณและการสรางความเขาใจที่ดีระหวางประชาชนกับภาครัฐดานการแกไขปญหาความเดือดรอน<br />
ของประชาชนดวย<br />
สุดทายนี้ ศูนยบริการประชาชน ขอขอบคุณทุกหนวยงานที่เกี่ยวของทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน รัฐวิสาหกิจและ<br />
องคกรอิสระตางๆ ที่ใหความรวมมือในการประสานการแกไขปญหาความเดือดรอนของประชาชนดวยดีตลอดมา<br />
(นายอำนวย โชติสกุล)<br />
ผูอำนวยการศูนยบริการประชาชน<br />
ธันวาคม ๒๕๕๑
Change language