Facility Manager
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ifma cz<br />
KLIENTI FACILITY MANAGEMENTU<br />
OPĚT DISKUTOVALI<br />
Dne 22. září se v historických a reprezentačních prostorách Velvyslanectví Kanady v Praze 6 – Dejvicích<br />
uskutečnilo druhé setkání sekce klientů pod záštitou české pobočky Mezinárodní asociace facility<br />
managementu (IFMA).<br />
Diskuse moderovaná předsedou sekce Martinem<br />
Kaletou byla spojena se slavnostním obědem<br />
a prohlídkou administrativních a technologických<br />
prostor pod vedením facility managerky<br />
areálu velvyslanectví Jany Hrubé. Akce<br />
se účastnili zástupci významných investorů<br />
(PPF, Cimex), finančních institucí (ČSOB,<br />
ČNB, ČP, Generali) a dalších subjektů (IKEA,<br />
Barrandov Studio, Univerzita Pardubice, atd.).<br />
KLIENTI DÁVAJÍ PŘEDNOST MENŠÍM<br />
DODAVATELŮM<br />
Sekce klientů je obrácenou analogií sekce poskytovatelů,<br />
která rovněž vznikla pod patronátem<br />
IFMA. Klient FM je osoba nebo organizace,<br />
která je vlastníkem nebo provozovatelem<br />
nemovitého majetku nebo významným nájemcem<br />
objektu mimo dodavatele služeb facility<br />
managementu, aby nemohlo dojít ke střetu zájmu.<br />
Společným cílem sekce je sdílení know-<br />
-how, key stories, referencí za jednoznačným<br />
účelem – zvyšování kvality nakupovaných/interně<br />
zajišťovaných služeb podporující produktivitu<br />
a efektivitu organizace, a dále zvyšování<br />
povědomí o oboru napříč tržním i veřejným<br />
segmentem České republiky. Smyslem<br />
této diskuse bylo sdílení zkušeností na konkrétní<br />
témata (pokles kvality, institut centrálního<br />
nákupu ve společnosti, otevřenost dat)<br />
a dále sběr podnětů pro nově připravovaný<br />
web asociace IFMA, který by měl centralizovat<br />
znalosti z oboru FM.<br />
Stejně jako při prvním setkání i tentokrát<br />
klienti potvrdili chuť se postupně odklánět<br />
od lídrů trhu služeb FM k menším, lokálním<br />
poskytovatelům FM služeb nebo v některých<br />
případech i dílčích služeb. Důvodů je hned<br />
několik. V případě větších zakázek nebo zakázek<br />
v méně atraktivní lokalitě se dominantní<br />
poskytovatel většinou stejně obrátí na<br />
lokálního dodavatele, který mu pomůže vykrýt<br />
chybějící kapacity v daném místě a čase.<br />
Druhým častým argumentem je schopnost<br />
menších dodavatelů přizpůsobit se individuálním<br />
přáním klienta (pro klienta je méně<br />
náročné vyškolit menšího poskytovatele).<br />
PŘEDNOST MÁ JEDEN ZODPOVĚDNÝ<br />
PRACOVNÍK<br />
Pokud si chce klient ověřit kvalitu (mimo<br />
reál ně ověřené reference), objevují se nově<br />
požadavky na předkládání investic poskytovatele<br />
za určité období nebo uvádění mezd<br />
koncových zaměstnanců. Klíčovou osobou,<br />
která zajišťuje skutečnou kvalitu poskytované<br />
služby, je objektový manager (nebo jiná<br />
adekvátní pozice 1. stupně řízení). Jde o osobu<br />
, která je prostřednictvím systémů a procesních<br />
pravidel schopna řídit kvalitu služeb,<br />
na druhou stranu je to osoba, která stanovuje<br />
standard kvality i tam, kde neexistují systémy,<br />
standardy. Klienti si uvědomují významnost<br />
této pozice, proto si ji jmenovitě fixují<br />
ve smlouvách (nemožnost změny zaměstnance<br />
bez souhlasu klienta, snížení fakturací<br />
apod.).<br />
Jde o trendy, které by měly vnímat útvary<br />
zajišťující nákupy služeb ve společnosti. Jakákoli<br />
argumentace a schovávání se za sankce<br />
vyplývající ze smluv je nefunkční. V konečném<br />
důsledku dochází k výměně dodavatele,<br />
což je dlouhodobý proces (včetně<br />
adaptace a znovunastavení oboustranně<br />
chápající spolupráce), nebo je sankce přenášena<br />
na zaměstnance a managery, pro něž je<br />
tento způsob převážně impulzem k odchodu.<br />
Černý Petr opět zůstává v rukou klienta.<br />
Práce s obvyklými cenami služeb je problematická<br />
záležitost, ale panuje shoda, že by<br />
všem stranám při nákupu služeb v konečném<br />
důsledku pomohla orientační cenová<br />
mapa (úroveň, která říká, že pod touto cenou<br />
je již poskytování služeb přinejmenším<br />
podezřelé). Stejně jako se prověřují a podléhají<br />
auditu všechna oddělení v rámci společností,<br />
je vhodné i prověřovat reálnou efektivitu<br />
centrálního nákupu po delším časovém<br />
období (poměr vytendrovaných cen ke skutečným<br />
fakturovaným nákladům, zpětná reakce<br />
na kvalitu, ocenění časohodin na straně<br />
nákupu i na straně pracovníků zajišťujících<br />
implementaci a reklamace). Panuje<br />
shoda, že centrální nákup přinesl do procesu<br />
nákupu řád a systematičnost (příprava,<br />
průběh, vyhodnocení, archivace dat). O přínosu<br />
kvalitativním a ekonomickém již tak<br />
jednotný názor nepanuje (vyplývá i z rozdílu<br />
nákupu zboží a jedinečnosti služby).<br />
16 FACILITY MANAGER 5 –6/2015
Change language