FÆLLES VÆRDIER - Social

1. Samtalekulturen
Der bør skabes en respektfuld samtalekultur, der fremmer aktiv inddragelse af den
socialt udsatte i dennes kontakt med social- og sundhedsmyndigheder. Det forudsætter
færdigheder og vilje hos den professionelle til at sætte sig ind i den udsattes
værdier, følelser, holdninger og tankegange. Dette bør bæres af en bevidsthed om,
at de socialt udsatte selv er de bedste kilder til forståelse af deres ståsted og deres
liv. Kommunikation kan ses som nøglen til løsning af mange andre vanskeligheder
for den socialt udsatte. En dårlig kommunikation er ofte forbundet med oplevelsen
af krænkelser.
2. Kontrolniveau
Jo mindre det sociale arbejde opleves som myndighedskontrol, tvang og mistillid,
jo mere det giver rum for omsorg, nærvær, medleven og gensidig anerkendelse
med afsæt i borgerens problem bevidsthed, jo større er sandsynligheden for, at der
kan opstå en positiv relation. Hvis borgeren ikke oplever, at han eller hun har et
med ejerskab til de planer, der sættes i værk, kan det føre til mistillid og uretfærdighedsfølelser.
Dialogen bør derfor være præget af lydhørhed og nysgerrighed.
3. Engagement hos de ansatte
Arbejdet med socialt udsatte må forestås af engagerede medarbejdere med overskud.
Dette må sikres gennem personaleudvælgelse, specialisering og ført personale politik,
altså et fokus på godt fysisk og psykisk arbejdsmiljø. Det er i denne forbindelse vigtigt,
at medarbejderne selv oplever, at de anerkendes af systemet, og at de støttes, når
arbejdet opleves belastende eller farligt. Træning i kommunikation og supervision kan
være nyttige redskaber.
4. Koordineret praksis
Sikring af samarbejde mellem faggrupper og institutioner er vigtig for den socialt
udsatte. Det gælder formentlig for alle mennesker, men navnlig er det centralt for den
socialt udsatte at møde en koordineret indsats uden unødigt skiftende kontakter. Det
kan opleves som en stor belastning for socialt udsatte mennesker at skulle åbne sig
igen og igen over for forskellige og skiftende ansatte. Særligt overgangene mellem
forskellige social- og behandlingsindsatser er kendt for at kunne skabe krænkelser,
tab af selvværd og selvrespekt. Kontaktpersoner af gavn kan være vigtige. Ved
konflikter skal patientens tarv altid tilgodeses.
FÆLLES VÆRDIER 13