Endelig rapport - Rapport Endelig.pdf - Guldborgsund Kommune

5.3. Borgerservice om Udsatte team
Samarbejdets art
Medarbejderen fra Borgerservice siger, at der har været tale om et samarbejde,
hvor hun har henvist borgere, som synligt havde det dårligt eller
ikke kunne overskue deres situation til Udsatte team.
Omvendt har teamet kontaktet medarbejderen i forbindelse med spørgsmål
om ansøgning om kontanthjælp, boligstøtte, enkeltydelser, adresseændring
m.v.
Der kan være tale om henvendelser fra en borger, som er ked af det, fordi
vedkommende ikke har modtaget kontanthjælp eller mangler penge til
resten af måneden. Borgeren kan være grædende og føle afmagt i forhold
til ”systemet”, fordi vedkommende oplever ikke at blive taget seriøst. Det
er i sådanne situationer, at medarbejderen har kontaktet Udsatte team.
Medarbejderen fortæller, at hun i samarbejdet med Udsatte team søger at
tilrettelægge tingene, så der tages højde for, at der er tale om borgere, der
kan have en større sårbarhed overfor de almindelige procedurer, end
borgere i almindelighed har: ”Der har jeg prøvet at gøre sådan, at når
Udsatte team kommer med en borger, så laver vi ansøgningerne med det
samme sammen med borgeren. Så borgeren ikke får skemaet med hjem.
For problemet er ofte, at hvis det kommer med hjem, så går tiden. Så når
de kommer ned, så er jeg den vejledende i den situation”.
I det hele taget oplever medarbejderen, at teamet er meget
opmærksomme på, at støtte den direkte relation og kommunikation
mellem hende og borgerne: ”Der har ikke været tale om, at teamet har
overtaget mine funktioner. De har hele tiden støttet den direkte kontakt
mellem mig og borgerne”.
Samarbejdets organisering
Den interviewede og en anden medarbejder været Udsatte teams
kontaktpersoner i Borgerservice.
Medarbejderen fortæller, at samarbejdet har været enkelt og godt: ”Vi har
været gode til at ringe til hinanden og fortælle hinanden, hvad vi kunne
gøre og hvilke muligheder vi har. Så har vi bare fået flettet det sammen og
så fundet ud af hvordan vi bedst mulig udnytter hinanden”.
I almindelighed har det været sådan, at borgeren og Udsatte team er
kommet sammen til den første samtale. I samtalen oplyses borgeren om at
vedkommende, hvis medarbejderen er ledig, ikke behøver at trække et
nummer, men kan henvende sig direkte til hende, når de kommer.
Det har efterhånden udviklet sig sådan, at mange af borgerne, efter de
første samtaler, selv henvender sig direkte til medarbejderen.
Der har ikke været nogen aftalt arbejds- eller rollefordeling. Hun og
teamet har fordelt opgaverne praktisk ud fra, hvad de hver især kan og
skal.
30