MiljøDanmark nr. 6 2007 - Miljøministeriet

2
y FRONTLINIeN y AF ULF JOEL JENSEN y
Der findes mange spørgsmål. Og indrømmet:
Der er nogle, der er mere relevante end andre.
Men alle, der spørger, får svar. MiljøDanmark
har besøgt Frontlinien – miljøministeriets
informationscenter.
Man har jo altid lov
at spørge
Er klimaændringerne menneskeskabte?
Hvor ligger Tinglev Genbrugsplads?
Skal en ny skadedyrsbekæmpelse uden
pesticider miljøgodkendes? Og er det
egentlig blevet ulovligt at bruge kobbersulfat
i fodbad til køer?
Ja, hvis man tilhører den del af befolkningen,
som ikke lige vidste, at køer
skam fodbader relativt jævnligt, så er
det unægtelig en samling spørgsmål,
der forekommer vanskelige at besvare.
Men faktisk er svaret bare et telefonopkald
væk. For Miljøministeriets informationscenter,
Frontlinien, håndterer
alle typer miljørelaterede spørgsmål fra
borgere og virksomheder. Selvom enkelte
spørgsmål naturligvis forekommer
mere relevante end andre.
15.000 opkald om året
Anette Bjerge har en fortid i bl.a. Skov-
og Naturstyrelsen og er daglig leder af
ministeriets Borgerbetjening. Hun og
resten af teamet betjener borgerne fra et
lyst lokale i Københavns nordvestkvarter.
Tre af rummets fire vægge er dækket
fra gulv til loft af en farvestrålende
mosaik af ministeriets mange publikationer.
Der sidder fem mennesker i
rummet foruden Anette Bjerge – lige nu
taler alle i telefon.
– Vi får hver måned omkring 1.000
henvendelser på mail og telefon. Det
bliver til mellem 12.000 og 15.000 på et
år. Vores primære opgave er at betjene
M I L J Ø D A N M A R K N R . 6 D E C E M B E R 2 0 0 7
borgerne, men vi får også mange henvendelser
fra virksomheder i Danmark
og i udlandet, vi får mange spørgsmål
fra journalister, og det sker også, at vi
bliver kontaktet af andre landes ministerier,
forklarer Anette Bjerge.
Det er også muligt at besøge Frontlinien
i deres lokaler i København, men
siden man for tre år siden flyttede fra
ministeriets centralt beliggende bygning
lige ved Strøget til den nuværende
placering i Nordvest, er antallet af
personlige henvendelser dalet drastisk.
Men antallet af andre henvendelser er
lige så højt som tidligere.
Svar samme dag
Frontliniens personale består af en
blanding af kontorpersonale og studentermedhjælpere.
Sidstnævnte rekrutteres
fra relevante studier, og i dag er der
to biologistuderende og en tech.sam.studerende
med speciale i miljøplanlægning
på vagt.
Peter, den tech.sam.-studerende, er
den første til at lægge røret på. Han har
lige haft en virksomhed i røret, som
gerne ville kende til de nyeste regler for
pvc i belysningsgenstande – ledninger,
lamper osv.
– Deres spørgsmål var dejligt konkret
– de ville sådan set bare vide, om
der er et forbud mod at anvende pvc i
deres produkter. Og det er jeg så i gang
med at undersøge. Indtil videre har jeg
ikke kunnet finde noget, der tyder på
det – men jeg dobbelttjekker lige med
fagkontoret i Miljøstyrelsen, inden jeg
giver dem en endelig tilbagemelding,
forklarer han
Og dermed lever besvarelsen på
dette spørgsmål fint op til Frontliniens
servicemål: Hele 80 procent af alle
spørgsmål skal besvares samme dag
– og resten helst inden for fire dage.
Indimellem kan der være perioder med
lav bemanding, oftest i eksamensperioderne,
eller der kan dukke så komplicerede
spørgsmål op, at det tager længere
tid. Men man går langt for at overholde
målene. Det er en servicevirksomhed,
understreger Anette Bjerge.
Dræbersnegle og radioforretninger
Over for Peter sidder Rune, som er
biologistuderende. Han har arbejdet
i Frontlinien i over to år, og han har
håndteret mange borgerhenvendelser
– både af den interessante, den meget
detaljerede og krævende og af den mere
spøjse slags.
– Vi får rigtig mange henvendelser om
dræbersnegle. Folk, som vil have råd til,
hvordan de kommer af med dem, folk,
som vil brokke sig over, hvor plagede
de er, og sågar folk, som har opfundet
deres egne fælder, der kan indfange
sneglene. Vi hører også meget om nabostridigheder.
Det er alt fra ham, der vil
vide, hvor skellet går mellem ejendom