MiljøDanmark nr. 6 2007 - Miljøministeriet

More documents

Recommendations

Info

2 y FRONTLINIeN y AF ULF JOEL JENSEN y Der findes mange spørgsmål. Og indrømmet: Der er nogle, der er mere relevante end andre. Men alle, der spørger, får svar. MiljøDanmark har besøgt Frontlinien – miljøministeriets informationscenter. Man har jo altid lov at spørge Er klimaændringerne menneskeskabte? Hvor ligger Tinglev Genbrugsplads? Skal en ny skadedyrsbekæmpelse uden pesticider miljøgodkendes? Og er det egentlig blevet ulovligt at bruge kobbersulfat i fodbad til køer? Ja, hvis man tilhører den del af befolkningen, som ikke lige vidste, at køer skam fodbader relativt jævnligt, så er det unægtelig en samling spørgsmål, der forekommer vanskelige at besvare. Men faktisk er svaret bare et telefonopkald væk. For Miljøministeriets informationscenter, Frontlinien, håndterer alle typer miljørelaterede spørgsmål fra borgere og virksomheder. Selvom enkelte spørgsmål naturligvis forekommer mere relevante end andre. 15.000 opkald om året Anette Bjerge har en fortid i bl.a. Skov- og Naturstyrelsen og er daglig leder af ministeriets Borgerbetjening. Hun og resten af teamet betjener borgerne fra et lyst lokale i Københavns nordvestkvarter. Tre af rummets fire vægge er dækket fra gulv til loft af en farvestrålende mosaik af ministeriets mange publikationer. Der sidder fem mennesker i rummet foruden Anette Bjerge – lige nu taler alle i telefon. – Vi får hver måned omkring 1.000 henvendelser på mail og telefon. Det bliver til mellem 12.000 og 15.000 på et år. Vores primære opgave er at betjene M I L J Ø D A N M A R K N R . 6 D E C E M B E R 2 0 0 7 borgerne, men vi får også mange henvendelser fra virksomheder i Danmark og i udlandet, vi får mange spørgsmål fra journalister, og det sker også, at vi bliver kontaktet af andre landes ministerier, forklarer Anette Bjerge. Det er også muligt at besøge Frontlinien i deres lokaler i København, men siden man for tre år siden flyttede fra ministeriets centralt beliggende bygning lige ved Strøget til den nuværende placering i Nordvest, er antallet af personlige henvendelser dalet drastisk. Men antallet af andre henvendelser er lige så højt som tidligere. Svar samme dag Frontliniens personale består af en blanding af kontorpersonale og studentermedhjælpere. Sidstnævnte rekrutteres fra relevante studier, og i dag er der to biologistuderende og en tech.sam.studerende med speciale i miljøplanlægning på vagt. Peter, den tech.sam.-studerende, er den første til at lægge røret på. Han har lige haft en virksomhed i røret, som gerne ville kende til de nyeste regler for pvc i belysningsgenstande – ledninger, lamper osv. – Deres spørgsmål var dejligt konkret – de ville sådan set bare vide, om der er et forbud mod at anvende pvc i deres produkter. Og det er jeg så i gang med at undersøge. Indtil videre har jeg ikke kunnet finde noget, der tyder på det – men jeg dobbelttjekker lige med fagkontoret i Miljøstyrelsen, inden jeg giver dem en endelig tilbagemelding, forklarer han Og dermed lever besvarelsen på dette spørgsmål fint op til Frontliniens servicemål: Hele 80 procent af alle spørgsmål skal besvares samme dag – og resten helst inden for fire dage. Indimellem kan der være perioder med lav bemanding, oftest i eksamensperioderne, eller der kan dukke så komplicerede spørgsmål op, at det tager længere tid. Men man går langt for at overholde målene. Det er en servicevirksomhed, understreger Anette Bjerge. Dræbersnegle og radioforretninger Over for Peter sidder Rune, som er biologistuderende. Han har arbejdet i Frontlinien i over to år, og han har håndteret mange borgerhenvendelser – både af den interessante, den meget detaljerede og krævende og af den mere spøjse slags. – Vi får rigtig mange henvendelser om dræbersnegle. Folk, som vil have råd til, hvordan de kommer af med dem, folk, som vil brokke sig over, hvor plagede de er, og sågar folk, som har opfundet deres egne fælder, der kan indfange sneglene. Vi hører også meget om nabostridigheder. Det er alt fra ham, der vil vide, hvor skellet går mellem ejendom
T EG N I N G: C H R I S T O F F E R Z I E L E R mene – eller ham, som mener, at naboens heste står lidt for tæt på hans vandforsyning og frygter hestepis i sit drikkevand, fortæller Rune. Ved siden af sidder kontorets nestor, Marianne, som har en fortid i Frederiksborg Amt. Også hun har sin andel af sjove borgerkontakter at øse af. For selvom Frontlinien først og fremmest er en seriøs service, der hjælper borgerne, så er det de skæve spørgsmål og de meget indignerede borgere, man husker. – Jeg havde en henvendelse fra en vred mand, der havde været rundt i flere radioforretninger i det storkøbenhavnske – og hvert sted havde han talt op til tyve tændte fjernsyn. Nu ville han gerne have en beregning af, hvor meget CO2 det belastede med – og om der ikke fandtes en lovgivning mod den slags. Har ministeren tid i morgen? De to sidste på kontoret denne dag, Lis, som har en fortid i Miljøstyrelsen og biologistuderende Camilla, som bare har været ansat en måned, kan på samme måde øse af finurlige spørgsmål fra fortiden. Skolebørn udgør fx næsten et kapitel for sig selv. Anette Bjerge fortæller, at Frontlinien indimellem bliver ”advaret” om, at der snart kommer en landsdækkende opgaveformulering med et givet miljøspørgsmål i – og at de på den måde kan nå at håndtere mange henvendelser ved fx at lave en god og udførlig hjemmesidetekst om emnet. Men ellers kan det mærkes, når folkeskolen har emneuge om miljø, fortæller hun. – Indimellem tangerer det noget, hvor vi næsten kan komme til at lave deres opgave for dem. Det skal vi jo ikke, og så svarer vi i stedet på, hvor de kan finde flere oplysninger om emnet, supplerer Rune. Kort om Frontlinien Til andre tider bliver børnenes spørgsmål meget specifikke. Fx klassen, der – på grund af afleveringsfristen på opgaven – udbad sig et svar i løbet af samme eftermiddag på, om de kunne lave et interview med miljøministeren næste dag kl. 14.30. Og selvom det med garanti hører til sjældenhederne, at den slags spørgsmål får et bekræftende svar, så har man jo altid lov at spørge. Frontlinien består dels af informationscenteret, som besvarer borgernes spørgsmål, og dels en netboghandel, hvor man kan bestille ministeriets forskellige publikationer, bøger og pjecer. Mange er gratis – andre skal man betale for. Det er også muligt at downloade elektroniske udgaver af publikationerne. Læs mere på http://mim.netboghandel.dk, send en mail på frontlinien@frontlinien.dk – eller ring til medarbejderne på 70 12 02 11. Statistik baseret på henvendende person/virksomhed til Borgerbetjeningen i perioden 1.1. til 31.10.2007 Henvender Antal i perioden Total i perioden Procenttal i perioden Privat 4781 11303 42,29 Virksomhed 2744 11303 24,27 Stat/Region/Kommune 1999 11303 17,68 Studerende 330 11303 2,91 Folkeskole/gymnasier 851 11303 7,52 Organisationer mv. 190 11303 1,68 Udland 408 11303 3,6 M I L J Ø D A N M A R K N R . 6 D E C E M B E R 2 0 0 7 2
Page 1 and 2: y Miljø y Danmark y 06.07 M AG A S
Page 3 and 4: 16: Når isen trækker sig tilbage
Page 5 and 6: Cykelstier, ridefaciliteter, skovle
Page 7 and 8: Kommer nationalparken så et skridt
Page 9 and 10: M I L J Ø D A N M A R K N R . 6 D
Page 11 and 12: C O 2 - U D L E D N I N G E N , F O
Page 13 and 14: K L I M A P O L I T I K , S O M G I
Page 15 and 16: V E R D E N S S A M F U N D H A V E
Page 17 and 18: Når isen trækker sig tilbage Klim
Page 19 and 20: K O M M E R A S I E N - . 0 0 0 K M
Page 21 and 22: En råkold fredag i begyndelsen af
Page 23 and 24: Hvad er meningen? Der er omkring 31
Page 25 and 26: y ALLeRgI y AF JESPER ANDERSEN y Ka
Page 27: e n s n i n g e f t e r nedl ag t e
Page 31 and 32: Det arbejder By- og Landskabsstyrel
Page 33 and 34: Nye regler begrænser brugen af bly
Page 35 and 36: Et godt tag på taget For virksomhe
Page 37 and 38: Den nyoprettede By- og Landskabssty
Page 39 and 40: y UDgIVeLSeR FRA M ILJØMINISTERIET
Page 41 and 42: sen ved risikovurderingerne under g
Page 43 and 44: Plantebeskyttelsesmidler Om afvisni

MiljøDanmark nr. 6 2007 - Miljøministeriet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?