Kommunikation i organisationen - Anne Katrine Lund

61795_det sku vaer_.qxd 2/2/07 10:19 AM Side 23
strategi, fx for årsberetningen. I sådanne tilfælde er det ikke nok at udarbejde
en kommunikationsplan, hvor tilblivelsesprocessen beskrives i
detaljer. Der er også brug for at fastlægge en strategi for selve produktet.
Hvad er den overordnede målsætning for dette års beretning udover
afrapporteringen? Hvilke krav skal opfyldes internt, fx om ikke at
forsømme omtale af nogle forretningsområder? Og hvilke budskaber
er det vigtigt for ledelsen at få ud til omverdenen i og mellem linjerne?
Der er en klar tendens i alle tre kategorier til kun at lægge strategier for
det traditionelt højt prioriterede. Pressekontakt og årsberetning er eksempelvis
opgaver, der generelt tillægges høj status – bl.a. pga. deres
synlighed både internt og eksternt. Organisationen har dog samtidig
en lang række kommunikationsformer, der af forskellige årsager ikke
tillægges megen strategisk opmærksomhed. Det drejer sig især om
»hverdags-kommunikationen«, fx den rutineprægede brevskrivning.
Rådgivning
Rådgivning bliver en stadig mere forgrenet disciplin for kommunikationsafdelingen.
En af grundene er, at alle medarbejdere nu producerer
tekster. Tidligere blev fagmedarbejdernes tekster tjekket af sekretærer,
der fungerede som en slags sluser, så kommunikationen blev ensrettet.
Nu skal alle kunne kommunikere selvstændigt og hensigtsmæssigt, og
ydermere har man fundet helt nye måder at organisere sig på. Med
Anne-Marie Skovs ord:
»Det er i den interne kommunikation, at den allerstørste udvikling i
kommunikationsafdelingen er sket, og det hænger nok sammen med, at
der organisationsmæssigt er en revolution i gang. Det bliver mere og
mere normalt at sidde hjemme og arbejde, man samarbejder dagligt på
tværs af landegrænser og i tværorganisatoriske projektgrupper, og det
stiller helt nye krav til en organisations kommunikation. Her er det kommunikationsafdelingens
opgave at følge med i udviklingen og sørge for,
at der bliver etableret de nødvendige netværk. Budskaberne kommer alle
steder fra og bliver formuleret af alle mulige, så det er vores opgave at
rådgive og vejlede ledere, eksperter osv. i at kommunikere på den rigtige
måde med hinanden og i de rigtige fora.«
At der er stort behov for rådgivning, bekræfter resultater fra to nye undersøgelser
af organisationers kommunikationsproblemer.
23