Kommunikation i organisationen - Anne Katrine Lund
Kommunikation i organisationen - Anne Katrine Lund
Kommunikation i organisationen - Anne Katrine Lund
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
61795_det sku vaer_.qxd 2/2/07 10:18 AM Side 13<br />
Disse kommunikationsformer varetages af medarbejdere i alle grene af<br />
<strong>organisationen</strong>. Fx er det typisk en medarbejder fra miljøafdelingen,<br />
der ansøger myndigheder om miljøgodkendelse. Mens mange forskellige<br />
faggrupper skriver rapporter og breve til kunder og myndigheder.<br />
Mange af de overordnede kommunikationsopgaver varetages og koordineres<br />
af både marketingafdelingen og kommunikationsafdelingen.<br />
I det følgende ser vi nærmere på kommunikationsafdelingens opgaver.<br />
<strong>Kommunikation</strong>safdelingen i forandring<br />
Man har traditionelt opdelt organisationskommunikation i intern og<br />
ekstern kommunikation, men i praksis giver denne opdeling ikke længere<br />
mening. I det moderne samfund er der ikke vandtætte skotter<br />
mellem de forskellige interessentgrupper. Den hollandske professor<br />
Cees B.M. van Riel er en af de forskere, der beskriver faren i at have intern<br />
og ekstern kommunikation organiseret som to adskilte funktioner:<br />
»Compagnies are aware of the dangers of fragmented communication<br />
and strive for an increase in mutual coherence between all forms of internal<br />
and external communication.« 3<br />
Pressen (ekstern interessent) læser også <strong>organisationen</strong>s personaleblad,<br />
der er skrevet til medarbejderne (intern interessent). Og medarbejderen<br />
er ikke blot medarbejder, men måske også medlem af Greenpeace (ekstern<br />
interesseorganisation) og nabo til <strong>organisationen</strong>. Derfor kan man<br />
ikke længere have en afdeling til at sende ét budskab om årsregnskabet<br />
til aktionærerne og en anden afdeling til at forberede direktørens budskaber<br />
om samme emne til medarbejdermødet. Budskaberne skal koordineres,<br />
og kommunikationen skal integreres – både internt og eksternt<br />
og til de forskellige interessentgrupper. Det eksemplificerer IBM Danmarks<br />
direktør Henrik Nyegaard således:<br />
»Jeg husker stadig på det min kommunikationschef sagde til mig, da jeg<br />
trådte til: De vigtigste udtalelser for medarbejderne er dem, de læser i<br />
pressen om IBM. Du kan sige nok så meget internt, men det de selv læser<br />
dig refereret for og som deres familie og venner læser, ser og hører –<br />
det er det allervigtigste.«<br />
3 Riel, 1997.<br />
13
Change language