8 - Midttrafik

flere tilfredse og loyale kunder
12
Kundehenvendelser
I 2009 modtog Midttrafiks kundeservice 2.580 kundehen-
vendelser vedrørende buskørsel mod 2.225 i 2008. Den
gennemsnitlige sagsbehandlingstid var 3,7 dage mod 3,3
i 2008.
Kundehenvendelser fordelt på emner
“ at midttrafik får bedre viden
Kundehenvendelser 2007 2008 2009
Billettering - takstsystem 4 % 3 % 5 %
Information 11 % 4 % 4 %
Driftsforhold 41 % 48 % 49 %
Service 33 % 34 % 31 %
Komfort 3 % 3 % 3 %
Andet 7 % 6 % 6 %
Ros 1 % 2 % 2 %
I alt 100 % 100 % 100 %
Kundernes henvendelser er en vigtig kilde til, at Midttrafik
får bedre viden. Langt de fleste kommer fra kunder, der
har haft dårlige oplevelser, hvilket Midttrafik bruger sys-
tematisk til at forbedre kvalitet. En del kunder retter også
henvendelse for at rose især chaufførerne, hvilket neden-
stående udpluk fra kundehenvendelser er eksempler på:
“kundernes henvendelser er en vigtig
kilde til,
”Lige lidt ros til 118 og 918X chaufførerne imellem Ran-
ders - Århus. Kører med bussen alle hverdage til og fra
Århus Universitet, og det er meget positivt, at bussen
næsten altid er på tiden. Det er virkelig rart at se de nye
skærme installeret i 918X med nyhederne, således man
kan bruge tiden på. Dog er teksten fra JP nyhederne en
lille smule for småt, hvis man sidder bagerst i bussen.
En anden god installation er 118 stille zone. Er noget jeg
har længtes efter i lang tid som studerende, der elsker at
sove i bussen om morgenen ( :P ) og læse på vej hjem
om eftermiddagen. Lige før det er bedre at tage bussen,
end det er at sidde hjemme og læse. Keep up the good
work! Det er rart at se busselskaberne indføre nyheder
og tænker på kundetilfredshed aktivt i hverdagen.”
”Kære Midttrafik. Jeg har så meget lyst til at fortælle jer
om en tur jeg fik fredag eftermiddag med linje 15, med
opsamling fra City Vest kl 16.43 mod byen. Chaufføren
var vist nok afrikaner. Hans løbende kommentarer til
turen fik mig til at tro at jeg var på sommerferie:-) Folk
grinede, og snakkede sammen om vores dejlige ‘turleder’.
Næsten uden undtagelse, sagde folk “tak for turen og go’
weekend til dig” til ham. Han er en kæmpe ressource
for jer. Jeg kom til at tænke ‘What goes around comes
around’ Ja- også på linje 15 gennem det mørke Gel-
lerup:-)) Jeg håber, at I vil rose ham fra en meget tilfreds,
og glad kunde, der fik en super start på weekenden!”